Kreativität

Ereignisgesteuerte Prozesskette: Games Workshop rund um die Schnittstelle

Schnell wachsende Unternehmen, mit kurzfristig zu integrierenden Mitarbeitern, müssen sich etwas einfallen lassen, um die unternehmensinterne Zusammenarbeit erfolgreich zu aktivieren und auszubauen. Was liegt näher als einen Games Workshop zu veranstalten, der auf spielerische Art und Weise eine ereignisgesteuerte Prozesskette abbildet und Mitarbeiter an der jeweiligen Schnittstelle dazu zwingt, sich kreativ aufeinander abzustimmen.

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Interaktion mit Kunden: Quelle für kreativen Service

Servicekreativität ist eine ganz besondere Variante kreativer Kompetenz. Warum? Weil Ideen zur Verbesserung von Serviceaktivitäten auf den Kundennutzen ausgerichtet sind. Die permanente Interaktion mit Kunden provoziert auch den kreativen Gedankenaustausch. Hinzu kommt, dass kompetente Servicemitarbeiter über ein ausgeprägtes Rollenverständnis verfügen. Dabei verstehen sie die Aktivitäten eines Kunden so gut, dass sie diese gegebenenfalls auch selbst ausführen könnten; wie bei Betreibermodellen bereits üblich.  Allerdings verliert der Service genau dann seinen externen Status und agiert eher wie ein betriebsinterner Dienstleister. 

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