Kundenbeziehung

Unabhängig davon, ob Sie im Frontend-Bereich oder im Backend-Bereich arbeiten: wie nah sind Sie Ihren Kunden tatsächlich? Die Servicequaliltät Ihres Unternehmens ist davon abhängig.

Wenn Sie in einem handwerklichen Bereich tätig sind, dann gehören sie zu einer Spezies, deren Aktivitäten im weitesten Sinne schon immer als Service bezeichnet werden können. Gleichwohl wird niemand bestreiten, dass die Servicementalität im Handwerk eine andere ist als im Industrieservice. Der Service im Handwerk ist per se einfach bodenständiger als der Service in Industriebereichen; und dadurch auch ursprünglicher, direkter und eigenwilliger.

Service ist so gut oder so schlecht, wie ihn Ihre Kunden sehen. Ihre eigene Ansicht als Servicemanager ist da erst einmal zweitrangig. Kundeninformationen sind besonders wertvolle Hinweise, wenn es um kritische Anmerkungen geht. Und was antworten Sie Ihren unzufriedenen Kunden ? 

• Das sehen wir anders, unser Service ist Spitze!
• Was ist so schlecht an unserem Service?
• Die letzte Umfrage zeigt aber das Gegenteil!
• Das ist uns bekannt, wir arbeiten daran!

Die Reihe abblockender Antworten lässt sich fortsetzen. Aber im Ernst: Verfügen Sie über ausreichende Mittel, reklamierte Schwachstellen ihres Kundeservice kompetent zu managen? 

Ab einer bestimmten Unternehmensgröße und ab einem bestimmten Kundenstamm gibt es keine Kompromisse mehr. Ein Unternehmen benötigt dann professionelle Lösungen für das Kundenmanagement. Hiervon muss insbesondere ein Servicemanager überzeugt sein und für sein Customer Service Management ein passendes Software-Tool implementieren.

Unternehmen, die davon überzeugt sind, dass sie für das Verhältnis zu ihren Kunden außergewöhnliche Konzepte verwirklicht haben, können sich auch in 2010 um eine gebührende Auszeichnung bewerben.