Kundenbindung

Hotline: Intelligente Ressourcenplanung stärkt die Kundenbindung

1. Juli 2010 - 15:53

Kundenorientierte Unternehmen schicken Anrufer nicht in kostenpflichtige Warteschleifen ihrer Hotlines. Vielmehr etablieren sie Strategien, um unproduktive Wartezeit von vornherein auszuschalten: mittels intelligenter Ressourcenplanung; so die Reaktion von Steria Mummert Consulting auf den Vorstoß des deutschen Verbraucherschutzministeriums, Warteschleifen bei Service-Rufnummern kostenfrei zu stellen.

Partnerschaftliche Ausbildung forciert Kundenbindung

3. März 2010 - 10:50

Die ersten sechs Auszubildenden haben ihre Prüfung bestanden; das ist zwar sehr erfreulich, aber nicht unbedingt spektakulär. Interessant wird es allerdings, wenn man weiter erfährt, dass es sich um "Azubis" eines Personaldienstleisters handelt; und aufhorchen lässt die Tatsache, dass hierbei Kundenunternehmen ausbilden.

Versicherer verstärken Kundenbindungsmaßnahmen

25. Februar 2010 - 12:17

Rund 80 Prozent der Versicherer wollen bis 2011 weiter in Zufriedenheitsbefragungen und ein modernes Beschwerdemanagement investieren. Fast jeder zweite Versicherer sieht beim Messen und Steuern der Kundenzufriedenheit das größte Optimierungspotenzial.

Zu diesem Ergebnis kommt die Studie “Branchenkompass Versicherungen Spezialausgabe“ von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut. Im November 2009 befragte forsa 100 Führungskräfte aus den größten Versicherungsunternehmen in Deutschland.

Betreiber schätzen den Festbetrag

31. Januar 2010 - 16:05

Auch die "lebenslange" Betriebszeit eines technischen Systems muss finanziert werden; aus Sicht der Betreiber möglichst überschaubar und planbar. Nicht verwunderlich, wenn diese hierbei einen Festpreis favorisieren, der sämtlichen Servicebedarf abdeckt. Eine solche Lösung glt als risikobasierte Servicevereinbarung.

Logistik mit neuen Impulsen

26. Januar 2010 - 13:22

Innovativ sollen sie sein, die Möglichkeiten der Kundenbindung im Logistikgeschäft: beispielsweise mit besseren Kommissionierungskonzepten. In diesem Sinne befasst sich auch Ersatzteillogistik mit der Prozessoptimierung. Es geht darum, Durchlaufzeiten zu verkürzen, verläßliche Prognosen zu erstellen, und so entsprechende Einsparpotenziale zu generieren.

Klares Votum für kundenorientierten Breitbandausbau

7. Dezember 2009 - 14:53

Die Bundesnetzagentur hat jetzt erstmals die konkreten Bedingungen festgelegt, zu denen die Deutsche Telekom AG (DT AG) anderen Netzbetreibern Zugang zu ihrer Anschlussinfrastruktur gewähren muss.

Banken planen kundenfreundlichere Standards

3. Dezember 2009 - 12:04

Im Bankenbereich ist beabsichtigt, Investitionen in das Kundenbeziehungsmanagement um etwa 20 Prozent zu steigern; im Gegenzug sollen die Vertriebsinvestitionen der nächsten drei Jahre um knapp zehn Prozent reduziert werden; im Vergleich zu 2008.