Kundenbindung

Nur flexibler Service behauptet sich

21. Juli 2009 - 9:46

Jeder Kunde ist abhängig von erstklassigen Lösungen, Supportleistungen, Informationen, Produkt-Beratungen, Hinweisen oder auch Warnungen. Und jeder ernsthafte Dienstleister wird versuchen, diese Ansprüche optimal und möglichst störungsfrei zu bedienen; um sich so unentbehrlich zu machen, im Sinne einer möglichst langfristigen Servicevereinbarung.

Service ist mehr als ein Instrument

14. Juli 2009 - 11:54

Der Service muss seiner Rolle als zentrales Kundenbindungsinstrument gerecht werden; und das nicht als Selbstzweck, sondern als Voraussetzung, um Wachstum und Ertrag zu generieren.

Gesucht: Die besten Kundenflüsterer 2010

26. Juni 2009 - 12:40

Erfolgreiche Unternehmen setzen auf stabile Kundenbeziehungen, als Schlüssel zum Erfolg. Wer im Besitz solcher Schlüssel ist, soll der Wettbewerb um Deutschlands Kundenchampions 2010 zeigen.

Kunden systematisch binden

5. Juni 2009 - 7:45

Bevor ein CRM-System eingeführt wird, ist es unerlässlich, die unterschiedlichen Prozesse der Kundenbetreuung und Kundengewinnung genau zu analysieren. Auf diese Weise sind die ersten Schritte zu einem solchen System auch nachvollziehbar; so der CRM-Berater "SKILL Software". 

Glänzende Kundenbeziehungen reflektieren auf die Champions 2009

19. Mai 2009 - 15:11

Es gibt neue Spitzenreiter im Wettbewerb um Deutschlands Kundenchampions 2009.  Diese könnten unterschiedlicher nicht sein, denn die Top-Ten-Liste wird angeführt von dem Pflegedienst-Anbieter domino-world, dem Antriebs­automatisierungs-Spezialist SEW-EURODRIVE und der AOK Schleswig-Holstein; so die "forum! Marktforschung GmbH".

EU-Gesetzentwurf beeinträchtigt Internet-Dienste

28. April 2009 - 15:01

Geht es nach einem aktuellen Textentwurf zur Neufassung des Artikels 5 der "EU-Richtlinie zu Privatsphäre und Elektronischer Kommunikation", dann führt das in sämtlichen Bereichen des Internets zu massiven Beschränkungen von Nutzungsszenarien und Geschäftsmodellen; so der Bundesverband Digitale Wirtschaft.

"Complaints" fokussiert die Kundenbindung

27. April 2009 - 22:32

Wirkungsvoll auf Reklamationen eingehen zu können, bleibt ein Top-Thema; denn es zahlt sich aus, entsprechende Rückmeldungen von Kunden möglichst schnell zu erfassen und zu klären.

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