Es gibt immer wieder Situationen, die es erforderlich machen, gegenüber Kunden besonderes Verständnis für bestimmte Anforderungen zu zeigen und gleichzeitig um Verständnis für die eigene Lage zu werben: insbesondere bei einem Engpass.
Dies gelingt am besten, wenn der Kundendienst besondere Transparenz hinsichtlich seiner Aktivitäten erkennen lässt und im Falle eines Falles einen wohlüberlegten und plausiblen Aktionsplan präsentiert. Das schafft Raum für eine zielstrebige Bearbeitung trotz des unverändert vorhandenen Erfolgsdrucks.
