Wer Kunden von Produkten und Leistungen überzeugen will, muss diese natürlich entsprechend kommunizieren; ob online oder auf die klassische Weise. Und sicherlich muss dieser Kommunikationsaufwand mit berücksichtigt werden, wenn der Kundenwert analysiert wird.
Die Rentabilität eines Kunden über den ROI zu ermitteln, greift allerdings zu kurz, wenn "nur" der monetäre Anteil in Beziehung gesetzt wird; denn es gibt noch andere Fakten, die als geldwerter Vorteil betrachtet werden können; unabhängig von einem konkreten Auftrag.
