Marketing

Kunden gewinnorientiert informieren: Mit integrierten Serviceinnovationen in den Käufermarkt

Der Kongressveranstalter marcus evans definiert den Verkäufermarkt zunehmend als Käufermarkt, der von informierten Kunden bestimmt ist. Hierbei stellt sich die Frage, woher die Kunden ihre Informationen beziehen. Sicherlich gibt es Quellen, die vorzugsweise abgefragt werden. Diese zeichnen sich dadurch aus, dass vertrauenswürdige Informationen dominant und gleichzeitig attraktiv präsentiert sind. Insbesondere gilt das im gewinnorientierten Geschäftsfeld der innovativen Serviceleistungen.

Remote Services optimieren das Portfolio: Überzeugte Hersteller haben gute Marktchancen

Remote Services repräsentieren einen signifikanten Mehrwert im Serviceportfolio. Hersteller von Maschinen, technischen Anlagen und sonstigen technischen Systemen können sich diesen Vorteil zunutze machen. Hierbei eröffnen sich Marktchancen, wenn korrespondierende, erfolgreiche Business-Lösungen sowohl die Interessen der Hersteller als auch die der Betreiber berücksichtigen. Für Karl-Heinz Sauter von der Karl-Heinz Sauter Services und Consulting GmbH steht fest: Entscheidend für den geschäftlichen Erfolg als Anbieter von Remote Services ist der Reifegrad des Unternehmens.

Unternehmen analysieren akribisch: Existenzielle Erkenntnisse verbessern die Marktposition

Richtungsweisend für Unternehmen ist die aktuell ermittelte Marktposition sowie der strategische Unterschied zu anderen Unternehmen: sowohl in der gleichen Branche als auch in anderen Industriezweigen. Analysefähig ist der Innovationsstand von Produkten und Dienstleistungen. Untersuchungen, ob die globalen Aktivitäten von Unternehmen nachhaltig genug sind und das eigene Portfolio den Marktanforderungen langfristig gerecht wird, führen zu existenziellen Erkenntnissen. So müssen europäische Unternehmen akribisch analysieren, wie sie an asiatischen Standorten Fuß fassen können. Generelle Analysen zu Kernkompetenzen geben Aufschluss, in welchen Branchen ein akuter Mangel an qualifizierten Bewerbern vorliegt und wie sich der demografische Wandel auf Unternehmen auswirkt.

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Kundenkongress 2011: Der Kundenservice hat das Ruder in der Hand

Mit neuen Treibern für zukunftsweisende Strategien, innovative Konzepte und neue Impulse macht der Kundenkongress 2011 auf sich aufmerksam. Essenziell in diesem Sinne ist eine perfekten Verzahnung von Marketing, Vertrieb und CRM. Keine Frage, dass hierbei der Kundenservice das Ruder in der Hand hat. Denn kaum ein anderer Unternehmensbereich ist in der Lage, Anwalt des Kunden zu sein und gleichzeitig die eigene Marke zu schützen.

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Awards: Mit hervorragenden Leistungen Perspektiven eröffnen

Jedes Unternehmen hat die Chance, sich für einen Award zu bewerben. Die angebotenen Auszeichnungen in den unterschiedlichen Branchen sind vielfältig und durchaus erstrebenswert. Nicht nur die teilnehmenden Unternehmen profitieren von einem solchen Benchmarking; auch den Unternehmen, die einen offenen Vergleich eher scheuen, werden neue Perspektiven aufgezeigt. Ein Award ist aber nur eine Momentaufnahme und jeder Award-Gewinner muss sich dessen bewusst sein, dass ihm zahlreiche Wettbewerber auf den Fersen sind; zumal im direkten Leistungsvergleich mitunter nur Nuancen entscheiden.

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Marktstudie 2010: Eine analytische Basis zur Serviceverbesserung in Österreich und der Schweiz

Das Ergebnis einer aktuellen Marktstudie über den Kundenservice in Österreich und der Schweiz resultiert in einige verbesserungswürdige Vorgehensweisen; allgemeine Trends, in welche Richtung sich die Serviceorganisationen entwickeln, können jedoch nicht abgeleitet werden. Die häufigsten Anliegen von Kunden gegenüber den Unternehmen betreffen Produktinformationen, Buchungen, Reservierungen und Bestellungen, sowie Rechnungsinformationen; Beschwerden und Garantieabwicklungen; Anfragen zu Lieferungen oder Produktsupport werden von den befragten Kunden erst danach genannt.

Internet-User in Deutschland fast täglich online

Jeder vierte Internetnutzer in Deutschland schaut Filme, Serien und Fernsehen online oder hört Webradio. Rund 80 Prozent lesen Nachrichten im Web oder beschaffen sich Informationen online. Insgesamt nutzt die Mehrzahl der deutschen User das Internet fast täglich.

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Neuromarketing setzt auf Kundengefühle

Wer erfolgreich sein will, soll sich in das Herz eines Kunden hineinversetzen und versuchen, seine Gefühle und Wünsche zu verstehen; so das Credo entsprechender Marketing-Protagonisten. Es gilt insbesondere:

Energiepotenzial verstärkt aktivieren

Die Windenergiebranche registriert steigende Nachfragen: Es geht um Kleinwindanlagen mit individuellen Nutzungsformen. Aktuell diskutiert wird, inwieweit der derzeitigen Marktsituation entsprochen werden kann.

Meister der Suchmaschinen

Wer Kampagnen im Internet startet, will auch gefunden werden. Dass dies optimal gelingt, ist nicht selbstverständlich; hierfür sind SEM-Dienstleister zuständig, die "Search Engine Marketing" betreiben.

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