Das Ergebnis einer aktuellen Marktstudie über den Kundenservice in Österreich und der Schweiz resultiert in einige verbesserungswürdige Vorgehensweisen; allgemeine Trends, in welche Richtung sich die Serviceorganisationen entwickeln, können jedoch nicht abgeleitet werden. Die häufigsten Anliegen von Kunden gegenüber den Unternehmen betreffen Produktinformationen, Buchungen, Reservierungen und Bestellungen, sowie Rechnungsinformationen; Beschwerden und Garantieabwicklungen; Anfragen zu Lieferungen oder Produktsupport werden von den befragten Kunden erst danach genannt.