Marktsituation

Die Physikalisch-Technische Bundesanstalt (PTB) beklagt einen seit Jahren ununterbrochenen Stellenabbau; und eine damit korrespondierende, wesentliche Gefährdung ihrer Leistungsfähigkeit: als international agierende, metrologische Einrichtung, die sich insbesondere zu strenger Neutralität und Unabhängigkeit verpflichtet fühlt. Hierbei drängt sich die Frage auf: Wie finanziert sich die PTB?

Man kann Dienstleistungen als Geschäftsmodelle definieren und Geschäftsmodelle über Dienstleistungen realisieren. Letzteres ist Thema auf dem Aachener Dienstleistungsforum 2012 des fir an der RWTH Aachen.

Dienstleister des Energiemarktes sehen sich mit neuen Regulierungen konfrontiert. Es geht unter anderem um zukünftig einzusetzende Software und Systemtechnik, abrechnungstechnische Anforderungen und Kundenservice.

Vor einer kompetenten Beratung steht die kompetente Prüfung; wie sonst könnte man einem Kunden individuelle Vorschläge zur Optimierung seines Unternehmens machen? Dabei kann eine Beratung auch einer weiteren Prüfung vorausgehen, unabhängig davon, wer diese dann durchführt. Im Falle von Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaften entwickelt sich dieses Verhältnis problematisch.

Servicespezifische Trainingsmaßnahmen bestehen in der Regel aus einer Mixtur bewährter Verhaltensrichtlinien, innovativer Methoden und praxisnaher Workshops. Professionell ist ein solches Training erst, wenn auch die aktuelle Marktsituation berücksichtigt wird. Zur Kundenorientierung im technischen Service hat marcus evans einige Fragen an servicereport gerichtet, die nachfolgend beantwortet werden.