Mehrwert

Der Service lebt von der Bereitstellung definierter Leistungen; insbesondere von deren Verbesserung und kreativen Ergänzungen. Potenzielle Kunden akzeptieren solche Leistungen nur dann, wenn sie davon profitieren; insbesondere, wenn diese geeignet sind, ihre eigenen Kunden besser und sicherer zu bedienen und die Marktposition entsprechend zu stärken. Das gleiche gilt für Leistungen, die einen Mehrwert darstellen; diese sind allerdings nicht eigenständig sondern beziehen sich auf eine Primärleistung, die damit quasi “veredelt” wird. Außerdem gilt: nur ein “echter Mehrwert” wird sich auf die Primärleistung auch vorteilhaft auswirken.

Im Service kennt man die Kundenmaxime von „Produktionsplanern", was die Ausbringungsleistung einer Anlage betrifft: Möglichst viele „Teile" sollen in möglichst kurzer Zeit in optimaler Qualität die Anlagen verlassen.

Kunden sollten mit zusätzlichen Serviceleistungen überrascht werden, die sie so nicht erwartet hätten. Die Vorteile solcher Angebote liegen auf der Hand: Kunden erhalten damit die auf sie abgestimmten Mehrwerte und fühlen sich gut aufgehoben. Das stärkt die Kundenbindung und die Bereitschaft, einen Dienstleister weiterzuempfehlen.

Merkmale, wie besondere Zuverlässigkeit, nachgewiesene Zahlungsfähigkeit, einwandfreies Einhalten der einschlägigen Rechtsvorschriften, sowie die Erfüllung bestimmter, hoher Sicherheitsstandards, zeichnen seriöse Unternehmen aus.

Ersatzteil-Kits für Standardrevisionen bieten Kunden einen Mehrwert, denn hiermit können Reparaturen und Wartungen "komplett" durchgeführt werden. Berücksichtigt werden hierbei Komponenten, die ähnlichen Abnutzungszyklen unterliegen; so der Ansatz von Allweiler.