Nutzen

Haben Sie sich schon mal Gedanken darüber gemacht, wie ökologisch Ihr Service oder Ihre Dienstleistung ist? Sicher sind ökologische Ausprägungen bereits im Design erkennbar. Hierzu wird erstmalig ein Bundespreis Eco-Design ausgelobt.

Was erwarten Sie von einem benutzerfreundlichen Parkhaus? Vermutlich, dass es bequem zu befahren ist, ein breites Spektrum an serviceorientierten Einrichtungen bietet und ein hohes Maß an Sicherheit garantiert. Der ADAC will mit verschärften Kriterien auf die Kundenfreundlichkeit von Parkhäusern Einfluss nehmen. Die ersten Parkhäuser, die den neuen Anforderungen entsprechen, wurden bereits ausgezeichnet.

Die Konzentration auf das Management der Community potenzieller Kunden hält unvermindert an. Nicht umsonst hat das kürzlich veranstaltete 14. Aachener Dienstleistungsforum hierauf einen Schwerpunkt gelegt. Erwartet wird, dass mit der richtigen Community Innovationen und Geschäftsbeziehungen angestoßen werden. Die Kommunikation in der Community gilt als Atmosphäre der Warmakquise, in der vieles leichter durchsetzbar ist. Doch Vorsicht, natürlich ist immer noch der Kundennutzen ausschlaggebend: ein Parameter, an dem sich Produkte und Dienstleistungen in jedem Fall messen lassen müssen. Und das mit nach oben offener Richterskala.

Kontinuierlich fokussiert das Servicemanagement die Steigerung der Produktivität. Der internationale Wettbewerb sorgt für den entsprechenden Handlungsbedarf. Kostengünstigere Abläufe der Serviceaktivitäten sind genauso zwingend wie effiziente Lieferketten für Materialien und Ersatzteile. Die Steigerung der Performance gilt sowohl für die individuelle Serviceorganisation als auch für Lieferanten und Kooperationspartner, die mit dieser vernetzt sind. Letztlich gilt die Produktivitätssteigerung den Betreibern und Anwendern der zu betreuenden Systeme und damit deren Arbeitsabläufen und Betriebskosten.

Der Arbeitskreis Service Business am FIR hat die zweite Runde in 2010 auf den Nutzen verschiedener Serviceleistungen konzentriert. Aktuelle Herausforderungen bestehen derzeit in der Preisfindung und im Bewusstsein für Serviceleistungen. Hierbei wird die Bestimmung des Kundennutzens von den Teilnehmern als problematisch eingestuft.  Generell gilt es als schwierig, Unternehmen zur Teilnahme an Umfragen - vorwiegend per Fragebogen - zu motivieren. Außerdem wird bedauert, dass für entsprechende Kundenumfragen in der Regel “nur die Anwender” aus betreffenden Unternehmen zur Verfügung stehen.