Portfolio

Einsatzmöglichkeit für Remoteservice erweitert sich

13. Juni 2010 - 18:51

Die Remote-Service-Foren der Karl-Heinz Sauter Services und Consulting GmbH haben gezeigt, dass eine Vielzahl neuer Projekte in den letzten zwei Jahren gestartet wurden. So kann eine Remotelösung nicht nur zur Maschinenüberwachung eingesetzt werden sondern ist beispielsweise auch als Teil eines Produktionsprozesses zu betrachten.

Roland Berger Studie: Telekommunikationsanbieter brauchen neue Services

3. Juni 2010 - 13:13

Nach einer aktuellen "Roland Berger Studie" sind die Produkte der Telekombranche austauschbar; gelten also als sogenannte "Commodities". Die Anstrengungen der Netzbetreiber, sich mit besserem Service im Markt durchzusetzen, bezeichnet die Berger Studie als unzureichend.

fir RWTH: Services der Zukunft sind virtuell getestet

31. Mai 2010 - 12:42

Das Fraunhofer ServLab bekommt Konkurrenz: Mit dem Service-Science-Innovation-Lab (SSIL) eröffnet das Forschungsinstitut für Rationalisierung der RWTH eine weitere Möglichkeit, innovative Services zu entwickeln: von der Idee bis zur Marktreife.

Services: Portfolio mit nutzbringenden Dienstleistungen ausbauen

27. Mai 2010 - 13:51

Service ist ein rentables Geschäft, insbesondere wenn immer neue Services etabliert werden. Das gelingt umso besser, je genauer man auch das Geschäft seiner Kunden kennt. Doch es gilt zu differenzieren: Während einige Serviceleistungen im Trend liegen, erweisen sich andere Leistungen als wirtschaftlich nicht tragfähig oder werden erst gar nicht angenommen.

FIR Forum 2010: Dienstleistungen stabilisieren Geschäftsmodelle

18. Mai 2010 - 12:23

Das "Aachener Dienstleistungsforum" sieht Dienstleistungen weiterhin in der Rolle als Ertragstreiber der produzierenden Industrie; mit Dienstleistungen soll außerdem die Geschäftslage stabilisiert und die Basis für nachhaltigen Erfolg geschaffen werden.

Servicemanagement: Kundenpotenziale verändern das Serviceportfolio

10. Mai 2010 - 12:39

Der erfolgsverwöhnte Service verzichtet ganz gerne auf eine externe Unternehmensberatung; obwohl es zumindest empfehlenswert ist, Servicemanagement und Serviceportfolio aus einer neutralen Position heraus gelegentlich hinterfragen zu lassen: mit der Chance, neue Ansatzpunkte für das Servicegeschäft zu finden.

Kundenerwartungen bestimmen den Grad der Systemverfügbarkeit

4. Mai 2010 - 7:09

Unter Service Level Agreements versteht man im weitesten Sinne eine vertragliche Festlegung von Leistungspflichten, Eskalationsstufen und Qualitätsstandards;sowie Rahmenbedingungen der Servicevergütung. Hierzu müssen alle Leistungen, die mit einem Kunden vereinbart werden, auch ein messbares Qualitätsniveau besitzen; etwa die Reaktionszeit.