Zwei Drittel der Unternehmen sind nicht konsequent, wenn es um den Kundenkontakt geht: Insbesondere die technischen Möglichkeiten, den Kunden zuzuhören und Meinungen einzuholen, werden einfach zu wenig genutzt. So bringt es das Beratungsunternehmen Steria Mummert Consulting auf den Punkt.