Prozess

In Dienstleistungsbereichen gelten industrielle Geschäftsprozesse offenbar verstärkt als Vorbild. Jetzt streben sogar deutsche Banken an, die Industrialisierung ihrer Geschäftsprozesse zu forcieren.

Obwohl Outsourcing eine ganze Reihe von Vorteilen bieten kann, sind hierbei für deutsche Unternehmen hauptsächlich die Kostengründe relevant. Insofern verwundert es nicht, dass im Jahresvergleich 2010 zu 2011 10 % mehr Unternehmen die Relevanz von Outsourcing als hoch einstufen.

Wenn sich traditionsreiche Wirtschaftsverbände dazu entschließen, sich zertifizieren zu lassen, ist das schon etwas Besonderes. Zumal es offenbar noch nicht allzu viele Wirtschaftsverbände gibt, die ihr Qualitätsmanagementsystem dieser Prozedur unterzogen haben.

In vielen Unternehmen wird zunehmend der Standpunkt angenommen, dass ökologisches und soziales Handeln nicht nur ethisch motiviert ist sondern auch wirtschaftlich notwendig. Nachhaltiges Wirtschaften gewinnt offenbar an Bedeutung, denn es zahlt sich aus.

Dienstleistungsunternehmen und Serviceprovider beschäftigen Mitarbeiter, die in diverse Serviceprozesse eingebunden sind. In diese Prozesse werden auch Technologien integriert, ausgerichtet auf die optimale Betreuung von Kunden und deren technischer Systeme. Je besser das gelingt, umso höher ist auch die Produktivität von Dienstleistungen, mit positivem Einfluss auf das Servicegeschäft. Entsprechende Präsentationen sind auf dem Service Congress 2011 zu erwarten, der wieder vom Kundendienst-Verband Deutschland e.V. veranstaltet wird.