Risiko

Arbeit am Servicekonzept

15. Dezember 2006 - 18:13

Serviceanbieter navigieren in diversen Dimensionen. Dabei sind Servicenetzwerke aktiv zu gestalten, Servicezentren zu entwickeln oder unternehmensübergreifende Serviceprozesse umzusetzen. Kreative Lösungen attraktiver Serviceangebote zielen auf signifikante Erfolge. Und selbstverständlich zählen auch die vielen kleinen Fortschritte.

Risiken für den Serviceanbieter

15. Dezember 2006 - 14:32

Der erfolgreiche Verkauf technischer Systeme hängt gegebenenfalls davon ab, ob der Service bestimmte Risiken abdeckt. Hierzu gehören beispielsweise die kostenlose Schadensbehebung bei fehlerhafter Systemanwendung.

Insolvenz beeinflusst auch Serviceverträge

15. Dezember 2006 - 9:43

Ist ein Unternehmen insolvent, kann ein Insolvenzverwalter grundsätzlich alle bestehenden Verträge mit dessen Kunden kündigen, also auch Serviceverträge:

Das muss er aber nicht tun. Und dabei kann er auch abwägen, ob es sinnvoller ist, die Serviceverträge in einer Auffanggesellschaft weiterzuführen oder das Servicegeschäft an den Wettbewerb zu verkaufen. Letztlich ist für einen Insolvenzverwalter entscheidend, wo die größeren Einnahmen zu realisieren sind.

Wenn Prognosen revidiert werden

30. November 2006 - 13:02

Auch Serviceorganisationen sind von Prognosen abhängig. Man untersucht den Kundenbedarf und richtet künftige Angebote danach aus. Gute Vorhersagen treffen die Ergebnisse genau. Schlechte Vorhersagen liegen daneben, gleichgültig ob das Ergebnis schlechter oder besser ist als geplant. Die einfachste Prognose geht von der Annahme aus, dass alles so weitergeht wie bisher.

Risikobeschränkung im Betreiberservice

15. Oktober 2006 - 15:10

Um das Risiko einer Betreiberkooperation möglichst niedrig zu halten, können folgende Punkte berücksichtigt werden: 

Betreiberservice übernimmt die volle Verantwortung

15. Oktober 2006 - 14:11

Service ist darauf ausgerichtet für seine Kunden möglichst viel Verantwortung zu übernehmen. Um möglichst viele Aktivitäten will sich der Service kümmern, und damit seinen Kunden Freiräume schaffen. Was liegt näher, als diese Ausrichtung auch auf kundenspezifisches Risiko auszudehnen.

Ist Improvisationstalent noch gefragt?

31. August 2006 - 11:58

Was hat Improvisation im Service eigentlich noch für eine Bedeutung oder besser gefragt: Ist es noch opportun im Service zu improvisieren? Service zeichnet sich doch eigentlich durch flexibles Handeln aus, das sogar durch spontane Kreativität bestimmt sein kann, oder etwa nicht? Sicherlich steht dem gegenüber, dass dieses Handeln - noch - nicht prozesstechnisch definiert ist.

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