ROI

Wer Kunden von Produkten und Leistungen überzeugen will, muss diese natürlich entsprechend kommunizieren; ob online oder auf die klassische Weise. Und sicherlich muss dieser Kommunikationsaufwand mit berücksichtigt werden, wenn der Kundenwert analysiert wird.

Die Rentabilität eines Kunden über den ROI zu ermitteln, greift allerdings zu kurz, wenn "nur" der monetäre Anteil in Beziehung gesetzt wird; denn es gibt noch andere Fakten, die als geldwerter Vorteil betrachtet werden können; unabhängig von einem konkreten Auftrag.

Unternehmen, die in Service investieren, sichern dadurch ihre Existenz: Im allgemeinen gehen Experten davon aus, dass in keinem anderen Geschäftsbereich der „Return on Invest“ vergleichbar hoch ist: Ausnahmen bestätigen die Regel. Als „Anhängsel“ vom Vertrieb sollte Service jedenfalls nicht mehr geführt werden. Konservative Herstellerunternehmen tun sich da wohl etwas schwerer und sehen Service vielleicht immer noch als „verlängerte Werkbank“ der Produktion.