Wenn es die Kundenanforderungen erforderlich machen, steht der Service für Rufbereitschaft und Bereitschaftsdienste ganzjährig zur Verfügung; ebenso ist der geplante oder ungeplante Service-Einsatz außerhalb regulärer Arbeitszeiten nahezu eine Routineangelegenheit. Für die meisten der Berufstätigen wird dieses Thema erst zum Jahreswechsel akut. Eine von BITKOM beauftragte Umfrage hat ergeben, dass gut die Hälfte der Berufstätigen zwischen Weihnachten und Neujahr Urlaub macht und trotzdem beruflich erreichbar ist. Im einzelnen bedeutet das:
- Jeder zweite Berufstätige hat zwischen den Jahren frei, nimmt aber trotzdem Anrufe entgegen
- Jeder vierte Berufstätige antwortet auf E-Mails
- Jeder Sechste Berufstätige hat zwischen den Feiertagen keinen Urlaub und arbeitet wie immer
- 29 Prozent der Berufstätigen sind weder per Telefon noch per Mail erreichbar
