Gibt es tatsächlich einen Engpass in der Gewinnung neuer Hochleistungstrainer? Es wird bemängelt, dass Trainer oft als Künstler und Selbstverwirklicher agieren und dabei einfach zu wenig leistungsbereit sind.
[Advertorial] Die Abteilung Kundenservice hat sich in den vergangenen Jahren zu einem wichtigen Erfolgsfaktor im Unternehmen entwickelt. Der Kunde erwartet gerade im Investitionsgüterbereich einen professionellen, proaktiven Kundenservice.
Sie benötigen weitere qualifizierte Mitarbeiter? Dann möchten Sie sicherlich auch frühzeitig und möglichst umfassend wissen, was potenzielle Bewerber an Fähigkeiten mitbringen. Wieso bieten Sie nicht ein kostenfreies Seminar an, über dessen Inhalt genau die Interessenten angelockt werden, die Sie suchen?
Gibt es in Ihrem Unternehmen eine Trainingsabteilung oder mindestens einen ausgewiesenen Mitarbeiter in einer Trainingsfunktion? Das macht sicherlich Sinn für Bereiche, die man gemeinhin zur Kernkompetenz eines Unternehmens zählt.
[Advertorial] Die ServiceZukunft gehört dem differenziert gestalteten Servicegeschäft. Es gilt, kreative Servicekonzepte neu zu entwickeln oder bestehende Servicekonzepte mit kreativen Impulsen zu neuem Leben zu erwecken. Unverwechselbare Merkmale zur Differenzierung machen technische Serviceleistungen zu einem Kundenerlebnis.
Servicespezifische Trainingsmaßnahmen bestehen in der Regel aus einer Mixtur bewährter Verhaltensrichtlinien, innovativer Methoden und praxisnaher Workshops. Professionell ist ein solches Training erst, wenn auch die aktuelle Marktsituation berücksichtigt wird. Zur Kundenorientierung im technischen Service hat marcus evans einige Fragen an servicereport gerichtet, die nachfolgend beantwortet werden.
Sicher kennen Sie die Fragebögen, die an Seminaristen verteilt werden, wenn Weiterbildungsveranstaltungen beendet sind. Referenten der Trainingsinhalte haben berechtigtes Interesse an der Beurteilung ihres Vortrags und der begleitenden Trainingsmaßnahmen. Schließlich sind Seminaristen ihre Kunden, für die Trainingsinhalte angepasst oder neu konzipiert werden müssen. Besonders aufschlussreich sind hierbei die abschließenden Bemerkungen, worin sich die Atmosphäre widerspiegelt, die einem Seminar die besondere Note verleiht. Und oft erkennt man hieraus, ob ein Seminar seinen Zweck überhaupt erfüllt hat.
Einen auf das Servicegeschäft ausgerichteten Zertifikats-Lehrgang Servicemanager bietet der Verband Deutscher Maschinen und Anlagenbau. Ausgangspunkt ist hierbei die Bearbeitung des Servicemarktes. Es geht um Kenntnisse zur Entwicklung kundenorientierter Serviceprodukte sowie Know-how zu deren Vertrieb und Vermarktung. In Folge werden Kenntnisse zur entsprechenden Gestaltung von Serviceprozessen vermittelt und zu Fragen der Organisation und Führung einer Serviceorganisation Stellung genommen. Als relevant gilt außerdem die Kalkulation von Ersatzteilpreisen und das Controlling des realisierten Service-Erfolgs.
Der in Deutschland signifikante Engpass bei Fachkräften ist hartnäckig; laut DIHK klagen Unternehmen zunehmend über Probleme, vakante Stellen mit passenden Bewerbern zu besetzen; und zwar auf nahezu allen Qualifikationsniveaus: vom Meister über den Fachwirt bis hin zu Master - und Universitätsabschlüssen.
Die westdeutsche Industrie wird im laufenden Jahr 2010 rund 4% mehr als in 2009 investieren; und zwar primär im Hinblick auf Erweiterungen; so das ifo Institut für Wirtschaftsforschung. Es ist anzunehmen, dass damit auch der Serviceumsatz mit Retrofits und Modifikationen ansteigen wird; unterstellt man einmal, dass diese in der Prognose enthalten sind.
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