Servicegeschäft

Im Maschinenbau-Monitor 2011 hat die Managementberatung Homburg & Partner der Branche für Industriegüter und Maschinenbau in Deutschland eine verhaltene Erwartungshaltung bescheinigt. Dies veranlasst, ein Augenmerk auf die entsprechenden servicespezifischen Erkenntnisse zu richten.

Die zentrale Frage eines Serviceanbieters dreht sich um die Zufriedenheit seiner Kunden. Das sehen Sie sicher genauso. Schön, wenn Kunden bereit sind, hierzu Auskunft zu geben; gleichgültig ob online, per Post oder im direkten Gespräch. Damit dies reibungslos gelingt, dürfen Kunden weder zeitlich noch inhaltlich überfordert werden.

Sind Sie schon damit beschäftigt, Aktivitäten vorzubereiten, die im auslaufenden Jahr vielleicht zu kurz gekommen sind? Ihre Serviceorganisation braucht neue Impulse, um sich im Servicemarkt zu behaupten? Vielleicht helfen Ihnen hierbei einige markante Erkenntnisse aus dem Service Congress 2011 weiter, der vom Kundendienst-Verband Deutschland e.V. getragen wird.

Financial Services im Fahrzeugbereich haben mehr zu bieten als nur die klassische Fahrzeugfinanzierung. Hinzu kommen anspruchsvolle Mobilitätskonzepte und entsprechende Mobilitätsdienstleistungen. Um diese erfolgreich zu realisieren, ist allerdings nicht nur Banking-Know-how gefragt.

Dienstleistungsunternehmen und Serviceprovider beschäftigen Mitarbeiter, die in diverse Serviceprozesse eingebunden sind. In diese Prozesse werden auch Technologien integriert, ausgerichtet auf die optimale Betreuung von Kunden und deren technischer Systeme. Je besser das gelingt, umso höher ist auch die Produktivität von Dienstleistungen, mit positivem Einfluss auf das Servicegeschäft. Entsprechende Präsentationen sind auf dem Service Congress 2011 zu erwarten, der wieder vom Kundendienst-Verband Deutschland e.V. veranstaltet wird.