Servicelösung

Sind Sie davon überzeugt, dass Ihre Produkte, Lösungen oder Dienstleistungen zu den innovativsten der IT-Branche gehören? Dann sollten Sie sich um den IT-Innovationspreis bemühen, der von der Initiative Mittelstand für 2012 erneut ausgelobt wird.

Obwohl das Leistungsspektrum einer Serviceorganisationen viele Facetten hat, gibt es immer einige Bereiche, die priorisiert werden. In der Regel geht es darum, bestimmte Serviceleistungen zu stärken, neu einzuführen oder einfach rationeller abzuwickeln. Entsprechend interessant sind Anwendertage, an denen Unternehmen zu Wort kommen, die entsprechende Verbesserungen mit dem gleichen Servicemanagementsystem anstreben oder bereits vorgenommen haben.

Die Konzentration auf das Management der Community potenzieller Kunden hält unvermindert an. Nicht umsonst hat das kürzlich veranstaltete 14. Aachener Dienstleistungsforum hierauf einen Schwerpunkt gelegt. Erwartet wird, dass mit der richtigen Community Innovationen und Geschäftsbeziehungen angestoßen werden. Die Kommunikation in der Community gilt als Atmosphäre der Warmakquise, in der vieles leichter durchsetzbar ist. Doch Vorsicht, natürlich ist immer noch der Kundennutzen ausschlaggebend: ein Parameter, an dem sich Produkte und Dienstleistungen in jedem Fall messen lassen müssen. Und das mit nach oben offener Richterskala.

Unternehmen sollten sich auf verstärktes Energiecontrolling einstellen. Immerhin gilt die Ausschöpfung von Energiesparpotenzialen als Wettbewerbsvorteil im internationalen Maßstab. Die deutsche Bundesregierung plant entsprechende Steuervergünstigungen, um auch besonders energieintensiven Unternehmen Anreize zum Energiesparen zu geben. Dies ist im "Entwurf eines Gesetzes zur Änderung der Energiesteuer- und des Steuerreformgesetzes" geplant (Deutscher Bundestag Drucksache 17/4253, 17. Wahlperiode 15.12.2010). Die Einrichtung eines Energiemanagementsystems nach DIN EN 16001 ist hierbei Bedingung.