Servicephilosophie

Service kann man als "konzertierte Aktion" verstehen, die sich durch eine gelebte Servicekultur auszeichnet; hierbei sollten wirtschaftlich tragfähige Leistungen nach entsprechenden Normen und Standards erbracht werden. Den Service-Status eines Unternehmens gilt es kontinuierlich zu reflektieren und je nach Bedarf auch neu zu spezifizieren.                                        

Man kann auf das Motto setzen „Mit Service Menschen zu begeistern“ und so Impulse für das Servicegeschäft seiner Kunden liefern. Man kann sich als Unternehmen verpflichtet fühlen, mit gutem Service Kunden zu binden und gleichzeitig Geld zu verdienen. Und man kann seine Kunden dazu auffordern, mutig zu sein und in neue Serviceangebote für die eigenen Kunden zu investieren.

Was in diesem Buch an Informationen zu finden ist, wird diejenigen überzeugen, die aus ihrem täglichen Servicegeschäft das Beste herausholen wollen. Und das hat zunächst einmal etwas mit der Servicekultur zu tun, die ein Unternehmen verantworten will. Wer mit Lösungen und Leistungen beabsichtigt, bei Kunden anzudocken, muss vorher Brücken zu ihnen schlagen.

Die Überzeugung, dass technische Systeme ohne Service nicht mehr verkäuflich sind, wird nicht von jedem Kunden geteilt. Schließlich werden genug unternehmensinterne Instandhaltungskapazitäten gepflegt und außerdem auch Dienstleister mit Serviceaufträgen betraut. Der Herstellerservice ist gefordert, verlorenen Boden wieder gut zu machen.

Verantwortliche aus dem Servicemanagement auf philosophische Facetten Ihres Service angesprochen meinten beispielsweise: