Servicequalität

Die Prognose für den zukünftigen Einsatz von Robotern in Arbeitsbereichen ist durchaus anspruchsvoll. Der Einsatz von Robotik soll Sicherheit und Qualität im Produktionsprozess gewährleisten, unangenehme oder gefährliche Arbeiten bewältigen und komfortable Arbeitsbedingungen für Menschen schaffen.

Vor dem aktuellen Hintergrund einer allgemeinen Verunsicherung bei Finanzgeschäften soll ein systemgestützter Beratungsprozess Abhilfe schaffen. Eine verstärkte Interaktion zwischen Kunde, Berater und Technik soll zukünftig sicherstellen, dass eine echte Qualitätsverbesserung bei der Beratung von privaten Banken- und Versicherungskunden realisiert werden kann.

Ein neuer Prüfservice schickt sich an, die Qualität von Serviceorganisationen auszuzeichnen. Mit der sogenannten SERVICEAMPEL sollen Kunden auf guten Service aufmerksam gemacht werden. Voraussetzung hierfür ist das Ergebnis einer vorangegangenen Kundenumfrage, die den Unternehmen die grüne Phase bescheinigt und nicht den verbesserungswürdigen gelben oder gar roten Bereich.

Nach einer aktuellen Untersuchung zur Servicequalität in deutschen Flughäfen kam es zu einem überraschenden Ergebnis. So hat die ServiceValue GmbH herausgefunden, dass kleine Flughäfen mit der Qualität ihrer Serviceleistungen besser dastehen als die großen Airports. Offenbar sind also kleine Flughäfen intensiver um ihre Kunden bemüht. Bewertet wurde das Eingehen auf Kundenbedürfnisse, die Qualität der Beratung und der Umgang mit Beschwerden.

Funktionsprüfungen von Baugruppen und zwischen Baugruppen sind essenziell  in der Entstehungsphase von Produkten. Für deren Inbetriebnahme und wartungsspezifische Betreuung können so die notwendigen Plandaten erhoben werden. Optimal, wenn Produktentwicklern für die Testvorbereitung, Testausführung und Analyse der Testergebnisse adäquate Software und Hardware zur Verfügung steht. Dann sind solche Daten schnell abrufbar, und der Service ist frühzeitig in der Lage, seine organisatorischen und logistischen Planungen für neue Produkte realitätsnah und zeitnah abzuwickeln. Entsprechende Test-Dienstleistungen können natürlich auch ausgelagert werden; das Testumfeld im Entwicklungsbereich des Herstellers kann dabei erhalten bleiben.