Servicequalität

TÜV Studie: Im Beschwerdemanagement mangelt es an Service Exzellenz

26. April 2010 - 14:15

Kunden sollen als langfristige und loyale Partner gewonnen werden; doch knapp die Hälfte der Unternehmen riskiert es, Kunden zu verlieren: denn sie haben keinen zeitlichen Rahmen für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden definiert. Das belegt eine neue TÜV Studie zum Thema Service-Exzellenz in deutschen Unternehmen.

Schwachpunkt Qualitätskontrolle hat Folgen

9. März 2010 - 10:49

Die Bilfinger Berger AG will umfassend aufklären, um den Imageschaden einzudämmen, der durch gravierende Baumängel an den U-Bahn-Projekten in Köln und Düsseldorf entstanden ist; das gilt auch für den Einsturz des Kölner Stadtarchivs in 2009.

Grauzonen im Serviceablauf ausleuchten

28. November 2009 - 17:43

Der Austausch einer definierten Baugruppe eines technischen Systems ist in der Regel eine Routineangelegenheit, sollte man meinen; selbst dann, wenn ein im Ausland befindlicher Kunde direkt bei dem Hersteller reklamiert und nicht bei dem Service vor Ort.

Service-Desks mit ausgeprägtem Servicebewusstsein

26. November 2009 - 11:21

Relevante Kategorien zur Beurteilung von Service Desks sind beispielsweise als „Best Practice" und „Service Desk Innovation" definiert. Charakteristisch für ein erfolgreiches „IT Support Geschäft" sind also entsprechend intelligent und originell realisierte User Service Desks und technische Support-Center.

Bedingter Ausgleichsanspruch für verspätete Flüge

19. November 2009 - 22:45

Wenn Fluggäste ihr Endziel frühestens drei Stunden nach der geplanten Ankunftszeit erreichen, können sie ebenso wie die Fluggäste annullierter Flüge von der Fluggesellschaft eine pauschale Ausgleichszahlung verlangen; es sei denn, die Verspätung geht auf außergewöhnliche Umstände zurück.

Verfügbarkeit von Rechenzentren im Fokus

16. November 2009 - 22:28

Für Betreiber von Rechenzentren besteht erstmals die Möglichkeit, ihr Rechenzentrum im Benchmark mit anderen zu vergleichen. Anhand von Hochrechnungen erfahren sie, ob sie mehr, weniger oder vergleichbare Ausstattungen oder Prozesse in ihrem Rechenzentrum haben als andere Betreiber in der gleichen Verfügbarkeitsklasse.

Servicekonzept bleibt auf Erfolgskurs

13. November 2009 - 10:06

Konjunkturunabhängige Geschäftsmodelle bleiben von Wirtschaftskrisen offenbar unbeeindruckt. Das belegen erneut die "Healthcare Services" der UMS AG, die sich mit unverändert guten Perspektiven präsentiert.