Servicevertrag

Sie sind Hersteller von technischen Systemen und beabsichtigen mit der Instandhaltung von Betreibern zu kooperieren? Vielleicht haben Sie hierbei schon festgestellt, dass eine unternehmensspezifische Instandhaltung aus Gründen unzureichender personeller Kapazitäten nicht unbedingt in der Lage ist, die Fülle der erforderlichen Aktivitäten für Wartung und sonstige technische Dienstleistungen zu bewältigen.

Unter Service Level Agreements versteht man im weitesten Sinne eine vertragliche Festlegung von Leistungspflichten, Eskalationsstufen und Qualitätsstandards;sowie Rahmenbedingungen der Servicevergütung.  Hierzu müssen alle Leistungen, die mit einem Kunden vereinbart werden, auch ein messbares Qualitätsniveau besitzen; etwa die Reaktionszeit.

Auch die "lebenslange" Betriebszeit eines technischen Systems muss finanziert werden; aus Sicht der Betreiber möglichst überschaubar und planbar. Nicht verwunderlich, wenn diese hierbei einen Festpreis favorisieren, der sämtlichen Servicebedarf abdeckt. Eine solche Lösung glt als risikobasierte Servicevereinbarung.                                        

Steht ein Servicevertrag zur Diskussion, haben Hersteller technischer Systeme und deren Betreiber gleichermaßen Interesse an einem für sie optimalen Abschluss; in diesem Sinne ist ein Servicevertrag verhandlungsfähig, wie jeder andere Vertrag auch.

Die Rahmenverträge mit den Großkunden haben ein Gesamtvolumen von 360 Mio. €; bei Laufzeiten zwischen drei und fünf Jahren: Bilfinger Berger verzeichnet einen hohen Auftragseingang im Facility Servicegeschäft und führt dies auf den anhaltenden Trend zum Outsourcing zurück; begleitet von einer zunehmenden Konsolidierung der Branche.