Als integriertes Service Management propagiert das Unternehmen IBM seine neuen Softwarelösungen. Die gegenständliche und die digitale Welt sollen intelligenter korrespondieren. Über Sensoren, Smart Grids, RFID-Tags, 4G-Wireless-Netze, Smartphones und Tablet-PCs sind umfassende Informationen über Betrieb, Standort oder Zustand verfügbar. Gegenstände und Systeme mit künstlicher Intelligenz auszustatten ist jedoch nur die eine Seite: Der so aktivierte Datenfluss muss auch verarbeitet werden.