[Advertorial] Web-2.0 im Marketing? Keine Frage. Aber im Kundenservice? Hier sind Social Media zunächst einfach eine weitere Kontaktmöglichkeit für Kunden. Die Frage ist: Wie lassen sich Social Media sinnvoll in die Service-Strategie eines Unternehmens integrieren? Die rasant wachsende Zahl der Facebook-Follower einer Plattform wie telekom-hilft.de zeigt eindrucksvoll, welche Dynamik eine Social Media-Aktivität entfalten kann. Aber rentiert sich das auch?
[Advertorial] Ein strategisches TPM-Konzept entwickelt die Instandhaltung von einem Kostentreiber zu einem Wertetreiber. Produzierende Unternehmen benötigen hierzu Impulse für die Durchsetzung innovativer Strategien und Lösungen. Und diese entstehen insbesondere im Dialog. Der Maintenance Gipfel 2011 - als Gipfel für strategisches Instandhaltungsmanagement in der produzierenden Industrie - schafft hierfür die optimale Plattform: Vom 6. - 8. November 2011 im Kameha Grand Bonn, Deutschland.
Um eine exzellente Maintenance zu erreichen, sollten Organisationen der Instandhaltung auf fünf besonders effizient wirkende Einflussgrößen achten. Neben einer wertorientierten Instandhaltungsstrategie dominiert hier das Insourcing und Outsourcing von Leistungen; gefolgt von der Zeitwirtschaft mit der Planung von Kapazitäten und Terminen, sowie der Ablauforganisation und den Kennzahlen innerhalb des Kostenwesens. Es gilt, die in Europa bisher für Instandhaltungsmaßnahmen offenbar verschwendeten finanziellen Mittel einzufangen. So das Fazit der ConMoto Consulting Group GmbH aufgrund entsprechender Ergebnisse ihrer Studie. Analysiert wurden die Instandhaltungsleistungen von 83 europäischen Unternehmen und Betriebsstätten aus unterschiedlichen Branchen.
Remote Services repräsentieren einen signifikanten Mehrwert im Serviceportfolio. Hersteller von Maschinen, technischen Anlagen und sonstigen technischen Systemen können sich diesen Vorteil zunutze machen. Hierbei eröffnen sich Marktchancen, wenn korrespondierende, erfolgreiche Business-Lösungen sowohl die Interessen der Hersteller als auch die der Betreiber berücksichtigen. Für Karl-Heinz Sauter von der Karl-Heinz Sauter Services und Consulting GmbH steht fest: Entscheidend für den geschäftlichen Erfolg als Anbieter von Remote Services ist der Reifegrad des Unternehmens.
Werden Reaktoren angemessen gegen die bestehenden Risiken versichert, kommt es zu einer Explosion der Stromkosten; so der Bundesverband Windenergie in Erwartung verlässlicher Genehmigungsstrukturen, sowohl für Offshore-Windparks als auch für die Windenergie an Land. Einen drohenden Anstieg der Strompreise erkennt auch der Verband der Chemischen Industrie e.V. Allerdings aufgrund der künftig vermehrt eingesetzten, fossil befeuerten Kraftwerke; sowie im Hinblick auf den Ausbau erneuerbarer Energien, inklusive der dazugehörigen Stromnetze. Aktuelle Fakten scheinen solche Einschätzungen zu stützen: Das deutsche Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie informiert, dass sich das allgemeine Preisklima in den letzten Monaten spürbar verschlechtert hat. Preistreibende Kraft waren erneut die Energiepreise.
Aktivitäten, die den Klimaschutz und den damit verbundenen rationellen Umgang mit Energie zum Ziel haben, manifestieren sich zusehends. Und es wird für Unternehmen zunehmend attraktiv, ihre Geschäfsinteressen an diesem Trend auszurichten; um ihr Portfolio gegebenenfalls auch mit entsprechenden Angeboten auszustatten.
Für das kommende Kolloqium der Instandhaltung sind sowohl neue als auch klassische Inhalte geplant. Bis zum 31.03.2010 können noch Beiträge eingereicht werden. Die im Programm aufgelisteten Themen lassen sich nach 4 Schwerpunkten gruppieren:
Das Bestreben, Kunden zu binden und deren loyales Verhalten tragfähig zu gestalten, ist in der Regel erklärtes Ziel kundenorientierter Unternehmen; um Kunden als Fans zu gewinnen, muss man allerdings noch etwas drauflegen. Als hilfreich wird hierbei propagiert:
Unternehmen mit einem Serviceanteil am Gesamtumsatz von mehr als 30 Prozent haben die "Kapitalmarktturbulenzen" der Jahre 2008/2009 besser verkraftet als ihre Wettbewerber; so die Erkenntnis von "Bain & Company" aus ihrer aktuellen Studie „Wachstumsmotor Service“ über die Entwicklung der Maschinen- und Anlagenbauer im deutschsprachigen Raum.
Eine Expertenkommission für "Forschung und Innovation" hat in zentralen Punkten definiert, was in Deutschland auf diesem Gebiet zu tun ist; ein entsprechendes Gutachten hatte die deutsche Bundesregierung beauftragt.
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[Advertorial] Web-2.0 im Marketing? Keine Frage. Aber im Kundenservice? Hier sind Social Media zunächst einfach eine weitere Kontaktmöglichkeit für Kunden. Die Frage ist: Wie lassen sich Social Media sinnvoll in die Service-Strategie eines Unternehmens integrieren? Die rasant wachsende Zahl der Facebook-Follower einer Plattform wie telekom-hilft.de zeigt eindrucksvoll, welche Dynamik eine Social Media-Aktivität entfalten kann. Aber rentiert sich das auch?
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