Unternehmensprozesse und die IT-Anwendungen gehören in der Regel zum Kerngeschäft eines Unternehmens; die Infrastrukturdienstleistungen eher nicht, sodass diese auch gerne ausgegliedert werden; aktuell bei der MAN AG. Von den beauftragten Providern erwartet das Unternehmen eine qualitativ hochwertige, kostengünstige Serviceleistung.