Produkte und Dienstleistungen müssen einen Wert für Kunden darstellen, um akzeptiert zu werden. Um solche Werte zu generieren, sind nicht nur besondere Anstrengungen erforderlich: vielmehr müssen auch smarte Methoden eingesetzt werden, die auf eine “echte Wertschöpfung” abzielen und dabei auch “gegen Verschwendung” gerichtet sind; ohne dabei den fast schon inflationär eingesetzten “Ruf nach Nachhaltigkeit” zu bemühen. Das Lean Management hat die Wertgenerierung aus Kundensicht entdeckt; und stellt fest, dass ein entsprechendes Verständnis im Bereich innovativer Aktivitäten noch “drastisch unterrepräsentiert” ist. Kundennutzen soll über ein Wertesystem spezifiziert und entsprechende Produkte in ihren Strukturen, Architekturen und Merkmalen definiert und effizient gestaltet werden.
