Wer Anwender technischer Systeme betreut, kennt die Notwendigkeit, regelmäßig einen Workshop zu veranstalten; insbesondere wenn es um Systeme geht, die kontinuierlich an den Kundenbedarf angepasst werden. Optimal sind Anwendertage, die sowohl Gelegenheit bieten, Kundenanforderungen detailliert anzusprechen als auch neue Features kennenzulernen.
Im Bereich von Softwaresystemen für Serviceorganisationen sind Neuerungen unmittelbar auf die Verbesserung von Serviceprozessen ausgerichtet; womit entsprechende Abläufe optimiert, Kosteneinsparungen realisiert und letztlich die Wettbewerbsfähigkeit einer Serviceorganisation erhöht werden soll.