Team

Schnell wachsende Unternehmen, mit kurzfristig zu integrierenden Mitarbeitern, müssen sich etwas einfallen lassen, um die unternehmensinterne Zusammenarbeit erfolgreich zu aktivieren und auszubauen. Was liegt näher als einen Games Workshop zu veranstalten, der auf spielerische Art und Weise eine ereignisgesteuerte Prozesskette abbildet und Mitarbeiter an der jeweiligen Schnittstelle dazu zwingt, sich kreativ aufeinander abzustimmen.

Eigentlich ist es nicht überraschend, was die Personalberatung HiTec da herausgefunden hat: Fach- und Führungskräfte identifizieren sich beruflich am besten mit der Figur eines Piraten; und favorisieren gleichzeitig den Piraten in ihrem Team. Schließlich werden dieser Figur Charaktereigenschaften wie Flexibilität, Kämpfernatur, Angriffslust und Erfolg zugeschrieben.

Wenn über die Servicequalität die Wettbewerbsfähigkeit gesteigert werden soll, müssen sich Servicemitarbeiter systematisch qualifizieren; so der Ansatz des Beratungsunternehmens "T3". Dabei sollen über das Skillmanagement Wissenslücken systematisch aufgespürt werden, um diese dann strategisch zu schließen; das heisst, der Qualifizierungbedarf ist individuell zu definieren.

Dabei soll sich das Wissen auf die Service-Situation "vor Ort" konzentrieren und der Wissensaustausch mit Kollegen durch Communities gefördert werden. "Lernen auf Vorrat" ist somit auf das absolut Notwendige zu reduzieren; so die Empfehlung. Außerdem stellt der Service besondere Anforderungen an das Lernmanagement; denn Servicetechnikern muss die Möglichkeit gegeben werden, sich unabhängig von Ort und Zeit, und etwa während der Reise im Flugzeug weiterzubilden. 

Ein IT-gestütztes Skill- und Lernmanagement, unter Berücksichtigung von Wissensmanagement-Aspekten geht auf servicespezifische Rahmenbedingungen ein; womit die Einsatzplanung, die Personalentwicklung und die Performance einer Serviceorganisation nachhaltig optimiert werden; so die T3 GmbH .

Bekanntlich sind technische Systeme immer von einer adäquaten technischen Betreuung abhängig. Auch ein Rückgang im Neusysteme-Verkauf macht die Betreuung der installierten Basis weiterhin erforderlich. Wenn sich auch deren Betreuungsaufwand aufgrund rückläufiger Auslastung verringert, sind natürlich Anpassungen erforderlich. Das bedeutet aber nicht zwangsläufig, dass Servicetechniker weniger zu tun haben.

Die Mahr Multisensor GmbH hat in ihrer Serviceorganisation Technische Systemberater integriert. Im Rahmen der Kundenbetreuung sind in dieser Position Messaufgaben an komplexen Systemen und Maschinen der Fertigungsmesstechnik zu lösen. Insbesondere sind Kunden als Systemanwender zu schulen; sowie zu beraten, wie sie ihre Messaufgaben programmieren können.