Remote Services repräsentieren einen signifikanten Mehrwert im Serviceportfolio. Hersteller von Maschinen, technischen Anlagen und sonstigen technischen Systemen können sich diesen Vorteil zunutze machen. Hierbei eröffnen sich Marktchancen, wenn korrespondierende, erfolgreiche Business-Lösungen sowohl die Interessen der Hersteller als auch die der Betreiber berücksichtigen. Für Karl-Heinz Sauter von der Karl-Heinz Sauter Services und Consulting GmbH steht fest: Entscheidend für den geschäftlichen Erfolg als Anbieter von Remote Services ist der Reifegrad des Unternehmens.
[Advertorial] In der Vergangenheit wurden mit Teleservice lediglich Kosten eingespart. Heute haben mehr als 15% der Unternehmen ein gewinnbringendes Remote-Geschäft. Das zeigen die Marktstudien Remote Service 2010 und die Neuauflage 2012. Mit modernen Serviceangeboten ist also ein gutes Servicegeschäft möglich. Das modulare LIFE-Workshop-Konzept bietet hierzu die entsprechende Grundlage. Musterbeispiele und Best-Practice-Wissen zeigen die Auswahlmöglichkeiten für eine erfolgreiche Vorgehensweise. Ein Training für den Innovationsverkauf hilft Mitarbeiter und Kunden zu überzeugen.
Die Remote-Service-Foren der Karl-Heinz Sauter Services und Consulting GmbH haben gezeigt, dass eine Vielzahl neuer Projekte in den letzten zwei Jahren gestartet wurden. So kann eine Remotelösung nicht nur zur Maschinenüberwachung eingesetzt werden sondern ist beispielsweise auch als Teil eines Produktionsprozesses zu betrachten.
Immer mehr Branchen entwickeln neue Konzepte zum Remote Service; nicht zuletzt deshalb, weil die einzelnen Branchen voneinander lernen. Video und Data Mining sind im Kommen und Services von Maschine zu Maschine (M2M) sind ein Dauerbrenner.
Unternehmen, die ihr Serviceportfolio um Remote-Services erweitern möchten, besitzen nicht unbedingt auch den erforderlichen Reifegrad, diese Leistung zu verkaufen. Sicherlich müssen Einsteiger erst einmal selbst von den Vorteilen überzeugt sein. Wer mit Remote Services nur rationalisieren möchte, um so Kosten zu senken, greift zu kurz.
Nur, wer im entscheidenden Moment auf funktionierende Anlagen zurückgreifen kann, hat die Chance, Kunden mit termingerechten und qualitativ hochwertigen Produkten zu begeistern; davon ist SKF überzeugt und offeriert Betreibern neue Lösungen für die Zustandsüberwachung ihrer technischen Systeme.
Softwarepakete für die Zustandsüberwachung und Instandhaltung können jetzt auf Mietbasis über das Internet genutzt werden; SKF propagiert dies als eine günstige und vielseitige Lösung, um "bestimmte Instandhaltungsapplikationen" auf ganz einfache Art zu nutzen. Insbesondere setzt SKF darauf, dass auf diese Weise die eigenen Experten eher in die kundenspezifischen Auswertungen einbezogen werden.
Außerdem hat SKF ein stationäres Überwachungssystem entwickelt, das hohe Installationskosten und großen Verkabelungsaufwand vermeiden soll. Hierbei werden Sensor-Messdaten über eine WLAN-Anbindung drahtlos an eine zentrale Datenbank übermittelt und dann über eine Analysesoftware aufgerufen, ausgewertet und dokumentiert.
Fernmessstellen, die bisher nur mit mobilen Datensammlern überwacht wurden, können so leicht umgerüstet werden. Außerdem ist das Überwachungssytem aufgrund der schnellen Installation und Inbetriebnahme auch für ein temporäres Troubleshooting einsetzbar; so die SKF Maintenance Services GmbH
Im Remoteservice sollen Serviceplattformen forciert eingesetzt werden. Entsprechende Erfahrungen gibt es bereits in der Medizintechnik und im Maschinenbetrieb der Industrie; so einer der Programmpunkte auf dem kommenden "RemoteServiceForum".
Mit Verkehrsmanagementsystemen und Telematikdiensten soll es auf Deutschlands Straßen in Zukunft sicherer, sauberer und leiser zugehen. Insofern fordert der BDI, innovative Verkehrssysteme rasch und konsequent einzuführen.
Es lässt sich einiges mit "remote services" erreichen. Und natürlich steht dabei die Sicherheit von Maschinen und Anlagen an oberster Stelle. Dass außerdem auch Betriebskosten reduziert werden können, kommt hinzu. Remoteservice ist vielseitig anwendbar: Bespielsweise im Hinblick auf Inbetriebnahmeaktivitäten und Programmierungen.
Wie Fujitsu Siemens Computers bekannt gibt, wird das Unternehmen reaktiven Support in proaktive Services umwandeln. Konkret geht es dabei um Computer, die mit proaktiv arbeitender Software ausgestattet werden.
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[Advertorial] In der Vergangenheit wurden mit Teleservice lediglich Kosten eingespart. Heute haben mehr als 15% der Unternehmen ein gewinnbringendes Remote-Geschäft. Das zeigen die Marktstudien Remote Service 2010 und die Neuauflage 2012. Mit modernen Serviceangeboten ist also ein gutes Servicegeschäft möglich. Das modulare LIFE-Workshop-Konzept bietet hierzu die entsprechende Grundlage. Musterbeispiele und Best-Practice-Wissen zeigen die Auswahlmöglichkeiten für eine erfolgreiche Vorgehensweise. Ein Training für den Innovationsverkauf hilft Mitarbeiter und Kunden zu überzeugen. 