Gegenüber den Kunden müssen Service und Vertrieb optimal zusammenarbeiten. Ob sich die Aktivitäten überschneiden, ergänzen oder austauschbar sind, hängt davon ab, wie die Kompetenzen verteilt sind. Ronald Bartel, Leiter Vertrieb und Marketing von Pfaff-silberblau, meint dazu: „Bei uns sind die Kompetenzgrenzen zwischen Vertrieb und Service eindeutig definiert. Der Verkauf von Neuanlagen gehört natürlich in den Bereich des Vertriebs; daneben gehört es zur Pflicht der Servicemitarbeiter, Tipps über potenzielle Kunden an den Vertrieb weiterzugeben". Gilt das auch im umgekehrten Fall?
