Werkstatt

Im Schadensfall stehen für Fahrzeuge auch gebrauchte Ersatzteile zur Verfügung. Und die werden von jedem zweiten Autofahrer auch gerne genutzt; natürlich nur bei selbstverschuldeten Unfällen. Diese Erkenntniss vermittelt die Studie Werkstatt-Services aus der Sicht des Fahrzeughalters.

Ihr Dieselfahrzeug ist noch nicht mit einem Rußpartikelfilter nachgerüstet? Dann nutzen Sie doch die aktualisierte steuerliche Förderung, die für 2012 erneut angeboten wird. Der steuerliche Nachlass für PKWs und leichte Nutzfahrzeuge bis 3,5 t wird mit  330 € angegeben.

Die Überprüfung von Kfz-Werkstätten mit präparierten Kraftfahrzeugen gehört zu den Ritualen des ADAC. Um Serviceleistungen vergleichbar zu machen, wurden 2011 die gleichen 75 Werkstätten wie 2009 auf die Probe gestellt. Sogar die gleichen fünf Fehler wurden eingebaut. ADAC-Fazit: Die Anzahl der Werkstätten, die nicht alle Fehler erkannten, verringerten sich von 27 % auf 19 %. Dieser insgesamt positive Trend hat trotzdem einen Makel, denn 12 % der Werkstätten verschlechterten sich massiv.

Unternehmen und ihre Serviceorganisationen sind abhängig von Wissensmodellen, auf die sich ihre Handlungssicherheit stützt. Wie sonst sollen Kundenanforderungen schnell, zielgenau und auf qualitativ höchstem Niveau bearbeitet werden? Erfolgreiche Wissensmodelle geben Antworten über den gesamten Lebenszyklus der zu betreuenden Produkte und Systeme. Unternehmen sind im Trend, die ihr Management und insbesondere ihr Servicemanagement auf eine wissensbasierte Grundlage stellen. Sie setzen auf die semantische Technologie, die relevantes Wissen nach entsprechenden Abfragen in vordefinierten Einheiten präsentiert. Auf dem Anwendertag 2011 der ontoprise GmbH  wurde etabliertes, branchenübergreifendes Wissensmanagement vorgestellt.

Das deutsche Kraftfahrzeuggewerbe will die Sicherheit auf den Straßen verbessern. Hierbei ist angestrebt, die Wartungsfrequenz von Familienfahrzeugen zu erhöhen. Über die Sicherheit am “FamilienMobil” informieren Meisterbetriebe der Kfz-Innungen. Die Servicekampagne startet am 15. Mai 2011. Ebenso präventiv orientiert, empfiehlt ZF Services einen Frühjahrscheck. Es gilt, wintergeschädigte Bauteile auf ihre Funktionsfähigkeit zu prüfen und gegebenenfalls die Dienstleistung von Autowerkstätten in Anspruch zu nehmen. Vor allem der verschleissbedingte, schleichende Funktionsverlust macht präventive Servicemaßnahmen erforderlich.