asfc atelier scherer fair consulting gmbh

Über Servicemanagement-Systeme werden konkrete Kundenanforderungen erfasst, sowie die erforderlichen und vereinbarten Aktivitäten veranlasst und dokumentiert. Kundenanfragen und Kundenäußerungen werden auch über ein computergestütztes Customer Relationship Management verarbeitet. In welchem Ausmaß bleibt festzustellen. Eine Studie von Steria Mummert Consulting kam 2009 zum Ergebnis, dass aus Gründen mangelhafter Nutzung bisheriger Kundendatenbanken die Investition in CRM-Systeme hinterherhinkt. Nur jeder 2. IT-Entscheider in deutschen Unternehmen erkannte die Notwendigkeit. Bedauerlich, denn entsprechend verfügbare Systeme sind bemerkenswert.

Gesucht sind Unternehmen mit besonderen Produkten und Leistungen; solche, die als Beispiel gelten können, mit Potenzial zu Marktführern und Trendsettern in ihrer Branche. Die Auslobung entsprechender Awards gehört zu den jährlich gepflegten Erfolgsritualen im Business; und oftmals zahlt sich das besondere Know-how eines Unternehmens nach einer so erzielten Anerkennung erst richtig aus.

Um ein schnelles und direktes Abbild der öffentlichen Meinung zur Kundenfreundlichkeit deutscher Unternehmen zu erhalten, plant die CRM-expo eine jährliche Blitzumfrage; in 2009 ausgerichtet auf die 30 DAX-Unternehmen.

Bemerkenswert ist der Ansatz, dass die Initiatoren bewusst keine wissenschaftliche Untersuchung anstellen wollen. Vielmehr ist die Umfrage für jeden Interessenten erreichbar; und diese sollen auch nur die eine Frage beantworten: "Wer ist das kundenfreundlichste DAX-Unternehmen?"

Noch bis zum 03.07.2009 ist es möglich, sich für den CRM Best Practice Award 2009 zu bewerben. Erfolgsaussichten haben jedoch nur Anwender von CRM-Lösungen, denn der Preis bewertet die praktische Umsetzung im Markt; so die asfc, Veranstalter der CRM-expo.