[Advertorial] Web-2.0 im Marketing? Keine Frage. Aber im Kundenservice? Hier sind Social Media zunächst einfach eine weitere Kontaktmöglichkeit für Kunden. Die Frage ist: Wie lassen sich Social Media sinnvoll in die Service-Strategie eines Unternehmens integrieren? Die rasant wachsende Zahl der Facebook-Follower einer Plattform wie telekom-hilft.de zeigt eindrucksvoll, welche Dynamik eine Social Media-Aktivität entfalten kann. Aber rentiert sich das auch?
Der erfolgreiche Abschluss von IT-Projekten korreliert direkt mit der Bedeutung, die Testläufen beigemessen werden. Die Unternehmens-IT ist auf frühzeitige Test- und Korrekturläufe angewiesen, um ihre Projekte planmäßig durchzuführen. Steria Mummert Consulting hat ermittelt, dass der Aufwand für die Fehlerbeseitigung im Anschluss an die IT-Entwicklung fünfmal höher ist als in der Projekt-Frühphase. Das kann dazu führen, dass sich IT-Projekte verzögern oder sogar planwidrig gestoppt werden.
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