Das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO

Serviceorganisationen, die ihr Servicekonzept oder entsprechende Anpassungen vor der Markteinführung testen wollen, steht seit geraumer Zeit das ServLab zur Verfügung: Für eine möglichst reale Simulation von Serviceprozessen.

Das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation untersucht, wie sich technische Dienstleistungen auf ökologische, ökonomische und soziale Nachhaltigkeit auswirken können. Green Services sind hinlänglich bekannt im Hinblick auf energiesparende und Ressourcen schonende Lösungen. So ist technischer Service per se darauf ausgerichtet, den Lebenszyklus von technischen Systemen möglichst langfristig zu betrachten. Und der Gebrauchtgerätemarkt hat hierzu seine eigenen Gesetze: Nicht selten zum Leidwesen der Hersteller, die ihre Neuprodukte im Markt platzieren wollen. Allerdings wird die installierte Basis mittlerweile auch über Modifikationen und optionale Ergänzungen auf den jeweils neuesten Stand gebracht.

Die RFID-Technologie hat mittlerweile eine große Bandbreite erreicht. Es gibt standardisierte und kundenspezifische RFID-Komponenten  für das öffentliche Verkehrswesen, Zutrittskontrollen, RFID-basierte Wegfahrsperren, Tieridentifikation, Bibliotheken, Industrie und Logistik. Und die Produktionskapazität ist enorm; so verweist beispielsweise die SMARTRAC N.V. auf ihre in den USA gefertigten und gelieferten  “hochsicheren Inlays für elektronische Pässe”: eine Anzahl von über 1 Million Komponenten nur im Juli 2010.

Service ist ein rentables Geschäft, insbesondere wenn immer neue Services etabliert werden. Das gelingt umso besser, je genauer man auch das Geschäft seiner Kunden kennt. Doch es gilt zu differenzieren: Während einige Serviceleistungen im Trend liegen, erweisen sich andere Leistungen als wirtschaftlich nicht tragfähig oder werden erst gar nicht angenommen. Es geht um individuelle Lösungsansätze, auch wenn die Vorstellungen der einzelnen Kunden vielleicht gar nicht so weit auseinanderliegen.

Ob neue Produkte mit bewährten oder neuen Technologien realisiert werden, ist für Unternehmen eine existenzielle Frage. Wer seinen Markterfolg nachhaltig absichern will, muss jedenfalls wissen, welche Technologien mittel- und langfristig das Geschäftsmodell beeinflussen.