Die IT-Infrastruktur soll sich verändern, und mit ihr das IT-Servicemanagement. Neue und verbesserte Services sollen entstehen, um Geschäftsprozesse optimal zu unterstützen. Es geht um Themen wie Governance, Compliance, Verfügbarkeit, Laufzeit, Risiken und Sicherheit für die täglich weltweit zu bewältigende Informationsflut.