Blog für die Servicebranche

Kundendienst-Verband Deutschland e.V.

Servicekongresse 2010: Fokus auf Sourcing, Produktivität und Innovation

20. Juli 2010 - 18:48

Service hat viele Protagonisten und es ist daher keinesfalls verwunderlich, dass sich diverse Kongresse mit unterschiedlichen Servicespektren etabliert haben; dabei gibt es sowohl Überschneidungen als auch charakteristische Merkmale; und gelegentlich realisiert man, dass gleiche Begriffe unterschiedlich definiert sind. Nachfolgend sind die Programme von drei Kongressen erläutert, die für 2010 angekündigt sind: es geht um Sourcing, Produktivität und Innovation.

Guideline zum Service Congress 2009

7. September 2009 - 9:43

Mit dem Motto "Service - Hidden Champions", will der deutsche Kundendienstverband auf erfolgreichen Service aufmerksam machen. Auf dem Service Congress 2009 fokussieren vier "Keynote Speaker" was Champions zum Erfolg führt.

Service sucht seine Stars

2. Juni 2009 - 8:00

Von Champions ist man eigentlich weniger gewohnt, dass sie sich verstecken; vielmehr engagieren sie sich für visionäre Ziele; setzen alles in Bewegung, um diese zu erreichen; und feiern sich öffentlich, wenn sich die Mühe gelohnt hat. Was also  ist der Hintergrund, wenn sich "Stars" eher zurückhaltend verhalten?

Nachlese zum Kundendienstkongress 2008

19. November 2008 - 13:28

Was würde eigentlich passieren, wenn das Internet „tatsächlich funktionieren“ würde? Ob es funktioniert oder nicht sei einmal dahingestellt. Jedenfalls suggeriert diese Frage aus einem der Vorträge des Kundendienstkongresses, dass wir es hier mit einem störanfälligen System zu tun haben. Und Störungen zu beheben, ist die Domäne der versammelten Kundendienstleiter und Servicemanager.

Der Servicemanagementpreis 2008 ist vergeben

17. November 2008 - 23:25

Für den während des KVD-Kundendienstkongresses jährlich verliehenen Service Managementpreis standen dieses mal die Unternehmen Mettler-Toledo, die Heidelberger Druckmaschinen AG und die IBM Deutschland GmbH zur Auswahl. In den jeweiligen Vorträgen versuchten die Unternehmensrepräsentanten die Teilnehmer des Kongresses von ihrer Serviceidee zu überzeugen.

28. KVD - Service Congress

30. Oktober 2008 - 16:40

Der kommende Kongress des Kundendienst-Verbandes Deutschland e.V. läuft unter dem Motto „den Service intelligent zu managen“. Hierzu wird etwa der Umgang mit Kennzahlen und die Preisfindung thematisiert, aber auch eine Kosten-Nutzen-Analyse für ein RFID-Konzept aufgezeigt.

KVD fokussiert den Datenschutz im Service

15. September 2008 - 14:14

Der Kundendienstverband Deutschland e.V. will ein Schlaglicht auf den Datenschutz werfen, der auch im Servicebereich ein brennendes Thema ist. Im KVD-Forum "Spotlight" sollen die hierzu erforderlichen Rahmenbedingungen diskutiert werden, insbesondere im Hinblick auf das neue Bundesdatenschutzgesetz.

Quelle: Kundendienstverband Deutschland e.V.

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