Sind Sie schon damit beschäftigt, Aktivitäten vorzubereiten, die im auslaufenden Jahr vielleicht zu kurz gekommen sind? Ihre Serviceorganisation braucht neue Impulse, um sich im Servicemarkt zu behaupten? Vielleicht helfen Ihnen hierbei einige markante Erkenntnisse aus dem Service Congress 2011 weiter, der vom Kundendienst-Verband Deutschland e.V. getragen wird.
[Advertorial] In der KVD-Trendstudie 2011 finden sich Fakten und Einschätzungen zum Servicegeschäft im deutschen und ausländischen Markt; flankiert von Aussagen zu Investitionsprogrammen, zum demographischen Wandel und zur Innovationsfähigkeit.
Dienstleistungsunternehmen und Serviceprovider beschäftigen Mitarbeiter, die in diverse Serviceprozesse eingebunden sind. In diese Prozesse werden auch Technologien integriert, ausgerichtet auf die optimale Betreuung von Kunden und deren technischer Systeme. Je besser das gelingt, umso höher ist auch die Produktivität von Dienstleistungen, mit positivem Einfluss auf das Servicegeschäft. Entsprechende Präsentationen sind auf dem Service Congress 2011 zu erwarten, der wieder vom Kundendienst-Verband Deutschland e.V. veranstaltet wird.
Sind Sie interessiert an den Ergebnissen der diesjährigen Servicestudie? Ein erster Trend ist bereits publik: Mit 61 % der Unternehmen hat eine eindeutige Mehrheit prognostiziert, dass ihr Servicegeschäft in 2012 einem starken Wachstum unterliegt. Etwas zurückhaltender erwarten 29 % ein geringes Wachstum. Nur 7 % der Unternehmen sind weniger hoffnungsvoll und schwanken zwischen Stagnation und Rückgang ihres Servicegeschäfts. Mit einem starken Rückgang rechnen 3 % der befragten Unternehmen.
[Advertorial] Der Kundendienst-Verband Deutschland (KVD) konzentriert seinen diesjährigen Service Congress auf die Produktivität von Dienstleistungen. Der Service Congress findet am 10. und 11. November in München statt. Als Special Guest begrüßt der Verband den Wissenschaftsjournalisten und Autor Ranga Yogeshwar, zu erwarten ist ein spannender Vortrag über Innovationssprünge und ihre Bedeutung für die Gesellschaft. „Mit dem Special Guest bietet der Service Congress seinen Teilnehmern eine weitere Attraktion", erläutert KVD-Vorstandssprecher Dr. Rainer Vanck: "Und dass wir Ranga Yogeshwar für die Premiere als erstklassigen Redner gewinnen konnten, freut uns ganz besonders."
Unternehmen der Telekommunikation beabsichtigen, die technischen Standards für ihre Netze und das mobile Internet zu vereinheitlichen und zu verbessern. Nach den neuesten Erkenntnisse von Steria Mummert Consulting soll dies auf internationaler Ebene bis 2013 realisiert sein, fokussiert auf erhöhte Geschwindigkeit und verbesserte Übertragungsqualität. Nicht ohne Grund steigt die Investitionsbereitschaft, denn das Neugeschäft mit mobilem Service und Datendiensten ist lukrativ. Die Crux hierbei ist die noch mangelhafte Übereinstimmung zwischen diversen Mobilfunknetzen und Festnetzen. Zur Beseitigung entsprechender Barrieren verweist Steria auf das IP Multimedia Subsystem (IMS) und die Mobilfunktechnologie Long Term Evolution (LTE).
Der Kundendienstverband Deutschland stellt seinen Service-Congress 2011 unter den Titel “Produktivität von Dienstleistungen” und greift damit das Vorjahresthema des Aachener Dienstleistungsforums auf. Während das FIR hierbei eine gesicherte Liquidität gegenüberstellt, konzentriert sich das präsentierte KVD-Programm primär auf eine kontinuierliche Produktivitätssteigerung. Die Faktoren Mensch, Prozess und Technologie sind auf Serviceproduktivität auszurichten und über korrespondierende Parameter entsprechend zu gestalten, zu messen und natürlich über Kennzahlen zu bewerten.
Der Kundendienst-Verband Deutschland e. V. hat das Deutsche Institut für Normung e. V. mit dem Dienstleistungspreis 2010 ausgezeichnet. Damit soll herausgestellt werden, dass die Normung von Dienstleistungen für einen effizienten Serviceprozess von großer Bedeutung ist. Durch die intensive Beteiligung des Verbandes sollen sich auch für die KVD-Mitgliedsfirmen Chancen eröffnen, Einfluss auf den Normungsprozess zu nehmen. So könnten "Anregungen eingebracht und Bedenken zu Gehör gebracht werden". Zur Akzeptanz von Servicenormen hat der servicereport bereits in 2006 eine “nicht repräsentative Umfrage” durchgeführt.
Service hat viele Protagonisten und es ist daher keinesfalls verwunderlich, dass sich diverse Kongresse mit unterschiedlichen Servicespektren etabliert haben; dabei gibt es sowohl Überschneidungen als auch charakteristische Merkmale; und gelegentlich realisiert man, dass gleiche Begriffe unterschiedlich definiert sind. Nachfolgend sind die Programme von drei Kongressen erläutert, die für 2010 angekündigt sind: es geht um Sourcing, Produktivität und Innovation.
Mit dem Motto "Service - Hidden Champions", will der deutsche Kundendienstverband auf erfolgreichen Service aufmerksam machen. Auf dem Service Congress 2009 fokussieren vier "Keynote Speaker" was Champions zum Erfolg führt.
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[Advertorial] In der KVD-Trendstudie 2011 finden sich Fakten und Einschätzungen zum Servicegeschäft im deutschen und ausländischen Markt; flankiert von Aussagen zu Investitionsprogrammen, zum demographischen Wandel und zur Innovationsfähigkeit. 