Management Circle AG

Service zwischen Investition und Investitionsstau

29. Juli 2010 - 18:41

Die westdeutsche Industrie wird im laufenden Jahr 2010 rund 4% mehr als in 2009 investieren; und zwar primär im Hinblick auf Erweiterungen; so das ifo Institut für Wirtschaftsforschung. Es ist anzunehmen, dass damit auch der Serviceumsatz mit Retrofits und Modifikationen ansteigen wird; unterstellt man einmal, dass diese in der Prognose enthalten sind.

Kundenbeziehungen an den richtigen Stellen ausbauen

12. März 2010 - 12:04

Das Bestreben, Kunden zu binden und deren loyales Verhalten tragfähig zu gestalten, ist in der Regel erklärtes Ziel kundenorientierter Unternehmen; um Kunden als Fans zu gewinnen, muss man allerdings noch etwas drauflegen. Als hilfreich wird hierbei propagiert:

Telefonwerbung muss attraktiver werden

2. Februar 2010 - 14:47

Nachdem gegen diverse Callcenter empfindliche Bußgelder verhängt wurden, darf man auf Reaktionen aus dieser Branche gespannt sein. Jedenfalls ist das Thema der "verbotenen Telefonwerbung" auf der kommenden Callcenterworld präsent.

Sicherlich wird man dort wiederholt bemüht sein, die "schwarzen Schafe" auszugrenzen und Bußgelder als längst fällige Maßnahme bezeichnen. Nicht zuletzt, weil so natürlich besonders aggressive Wettbewerber in die Schranken gewiesen werden; zumindest vorübergehend.

Innovatives Management legt Scheuklappen ab

28. Oktober 2009 - 22:48

Wer Innovationen sucht, ist auf Expedition; neue Herausforderungen stehen im Spannungsfeld zwischen Globalisierung und Innovationskultur; und dabei gilt es, den Pioniergeist neu zu beleben. An guten Beispielen und erfolgversprechenden Ansätzen mangelt es nicht.

Mit Potenzial managen

9. Juli 2009 - 12:45

Was einen Manager profiliert, will eine Trainer-Elite auf dem "Persönlichkeits-Kongress" auf den Punkt bringen; es geht um relevante Selbst- und Sozialkompetenzen.

Manager sollen entscheidungsfähig sein, auch wenn sie dem Druck zwischen den Fronten ausgesetzt sind. Sie sollen bei ihren Führungsaktivitäten bestimmte Prinzipien beachten, Handeln statt Jammern und Agieren statt Reagieren; und sie sollen wissen, was ein Gegenüber denkt, um einen Schritt voraus zu sein.

Instandhaltungsverträge rechtssicher verhandeln

11. Mai 2009 - 15:41

Um den internen Unternehmensauftrag zu erfüllen, sind Instandhaltungsorganisationen auch auf externe Dienste angewiesen; das Instandhaltungsmanagement ist demzufolge mit entsprechenden vertraglichen Regelungen befasst. Hierzu relevante, rechtliche Grundlagen sind etwa in der Betriebssicherheitsverordnung oder im Geräte - und Produktsicherheitsgesetz geregelt.

Awards im Call Center Geschäft

18. Februar 2009 - 19:24

Auch Leistungen im Call Center Management werden ausgezeichnet. Würdig für einen Award sind erfolgreich eingeführte Innovationen.