Management Circle AG

Mit neuen Treibern für zukunftsweisende Strategien, innovative Konzepte und neue Impulse macht der Kundenkongress 2011 auf sich aufmerksam. Essenziell in diesem Sinne ist eine perfekten Verzahnung von Marketing, Vertrieb und CRM. Keine Frage, dass hierbei der Kundenservice das Ruder in der Hand hat. Denn kaum ein anderer Unternehmensbereich ist in der Lage, Anwalt des Kunden zu sein und gleichzeitig die eigene Marke zu schützen.

Die westdeutsche Industrie wird im laufenden Jahr 2010 rund 4% mehr als in 2009 investieren; und zwar primär im Hinblick auf Erweiterungen; so das ifo Institut für Wirtschaftsforschung. Es ist anzunehmen, dass damit auch der Serviceumsatz mit Retrofits und Modifikationen ansteigen wird; unterstellt man einmal, dass diese in der Prognose enthalten sind.  

Nachdem gegen diverse Callcenter empfindliche Bußgelder verhängt wurden, darf man auf Reaktionen aus dieser Branche gespannt sein. Jedenfalls ist das Thema der "verbotenen Telefonwerbung" auf der kommenden Callcenterworld präsent.

Sicherlich wird man dort wiederholt bemüht sein, die "schwarzen Schafe" auszugrenzen und Bußgelder als längst fällige Maßnahme bezeichnen. Nicht zuletzt, weil so natürlich besonders aggressive Wettbewerber in die Schranken gewiesen werden; zumindest vorübergehend.

Was einen Manager profiliert, will eine Trainer-Elite auf dem "Persönlichkeits-Kongress" auf den Punkt bringen; es geht um relevante Selbst- und Sozialkompetenzen.

Manager sollen entscheidungsfähig sein, auch wenn sie dem Druck zwischen den Fronten ausgesetzt sind. Sie sollen bei ihren Führungsaktivitäten bestimmte Prinzipien beachten, Handeln statt Jammern und Agieren statt Reagieren; und sie sollen wissen, was ein Gegenüber denkt, um einen Schritt voraus zu sein.

Auch Leistungen im Call Center Management werden ausgezeichnet. Würdig für einen Award sind erfolgreich eingeführte Innovationen.