Unternehmen und ihre Serviceorganisationen sind abhängig von Wissensmodellen, auf die sich ihre Handlungssicherheit stützt. Wie sonst sollen Kundenanforderungen schnell, zielgenau und auf qualitativ höchstem Niveau bearbeitet werden? Erfolgreiche Wissensmodelle geben Antworten über den gesamten Lebenszyklus der zu betreuenden Produkte und Systeme. Unternehmen sind im Trend, die ihr Management und insbesondere ihr Servicemanagement auf eine wissensbasierte Grundlage stellen. Sie setzen auf die semantische Technologie, die relevantes Wissen nach entsprechenden Abfragen in vordefinierten Einheiten präsentiert. Auf dem Anwendertag 2011 der ontoprise GmbH wurde etabliertes, branchenübergreifendes Wissensmanagement vorgestellt.
[Advertorial] Das Diagnosesystem SemanticGuide von ontoprise unterstützt Service-Mitarbeiter bei der Fehlersuche und Problemlösung im Callcenter und beim Kunden vor Ort. Der SemanticGuide bündelt Service Know-how und hilft so Erstlösungsraten zu steigern, Ausfallzeiten zu minimieren und kompetentes Auftreten vor Kunden zu sichern. Service-Kosten werden reduziert, Servicequalität verbessert und Kunden-Zufriedenheit gewährleistet.
Serviceorganisationen profitieren von Praxisberichten, erprobten Ansätzen und Anregungen, die ihr Servicemanagement vervollkommnen. Ideal, wenn Service-Organisationen aus unterschiedlichen Branchen aufzeigen, wie sie ihre Abläufe organisiert haben und wo dabei ihre Schwerpunkte liegen; so präsentiert auf dem Innosoft-Anwendertag 2010.
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