SAP Deutschland AG & Co. KG

"Customer Relationship Management ist keine Kostensenkungsmassnahme. Es ist keineswegs das Ziel, nach der Einführung weniger Mitarbeiter zu haben oder geringere Prozesskosten in der Bearbeitung. Es ist das Ziel, Kunden besser zu bedienen und die Kundenbasis besser auszunutzen. Dabei kann es tatsächlich dazu kommen, dass bestimmte Prozesse einfacher werden oder weniger Mitarbeiter benötigt werden. Wenn dies jedoch Ziel eines Projektes ist, wird Customer Relationship Management nicht erreichbar sein, da ein solches Projekt dann im falschen Geist, jedenfalls nicht zur Verbesserung der Kundenbeziehung durchgeführt wird."; so definiert das Dr. Dierk Wehrmeister, BBM GmbH in seiner Buchpublikation “CRM - Kunden gewinnen und an das Unternehmen binden”, Verlag Deutscher Wirtschaftsdienst.

In etwa 20 Jahren soll "der PC" genauso rasch wieder von der Bildfläche verschwunden sein, wie er gekommen ist; für das "Handy" oder den "festen Fernsehbildschirm" wird das auch gelten. Der Grund: Tausende von Minirechnern übernehmen zunehmend die Arbeit aus "unserer jeweiligen Umgebung".

Telematik-Anwendungen werden bei der Fernwartung von Fahrzeugen eingesetzt. Eine entsprechende Kontrolleinheit im Fahrzeug zeigt die Ursache einer Störung an. Diese kann vom Fahrer oder durch die Kontrolleinheit an ein Servicecenter weitergeleitet werden, das dann die erforderlichen Maßnahmen ergreift.