Die Bankenbranche hat im Vergleich zu anderen Branchen insgesamt ein "recht hohes", aber "kein ausgezeichnetes" Serviceniveau; Dabei gelingt es den Direktbanken insgesamt deutlich besser als den Filialbanken, die spezifischen Serviceerwartungen ihrer Kunden zu erfüllen; so das Ergebnis einer Benchmarkingstudie von "ServiceRating".
