Steria Mummert Consulting AG

Anpassungsprozesse bestimmen den Energiebedarf

14. Juli 2010 - 22:50

Aktivitäten, die den Klimaschutz und den damit verbundenen rationellen Umgang mit Energie zum Ziel haben, manifestieren sich zusehends. Und es wird für Unternehmen zunehmend attraktiv, ihre Geschäfsinteressen an diesem Trend auszurichten; um ihr Portfolio gegebenenfalls auch mit entsprechenden Angeboten auszustatten.

Mit Compliance Wirtschaftsspionage abwehren

1. Juli 2010 - 23:03

Um ungestörten Zugriff auf sensible Dateninhalte zu erhalten, sind die Akteure der Wirtschaftsspionage recht kreativ. Neben immer ausgefeilteren Hackerangriffen, bieten kriminelle Dienstleister die Wartung und den Betrieb der Unternehmens-IT zu Dumpingpreisen an; oder sie versuchen, sich als vermeintliche Diplomanden in Forschungsprojekte einzuschleusen. Das deutsche Bundesministerium des Innern warnt jedenfalls vor steigender Wirtschaftsspionage in Deutschland.

Hotline: Intelligente Ressourcenplanung stärkt die Kundenbindung

1. Juli 2010 - 15:53

Kundenorientierte Unternehmen schicken Anrufer nicht in kostenpflichtige Warteschleifen ihrer Hotlines. Vielmehr etablieren sie Strategien, um unproduktive Wartezeit von vornherein auszuschalten: mittels intelligenter Ressourcenplanung; so die Reaktion von Steria Mummert Consulting auf den Vorstoß des deutschen Verbraucherschutzministeriums, Warteschleifen bei Service-Rufnummern kostenfrei zu stellen.

Produktvarianten mit Komplexitätsmanagement beherrschen

18. Juni 2010 - 9:56

Im Umgang mit vielfältigen Produktprogrammen und Produktfunktionen sind Vorgehensweisen gefragt, mit denen sich komplexe Verhältnisse kontrollieren lassen. Das wzlforum der RWTH Aachen schlägt hierzu vor, Unternehmensressourcen fokussiert einzusetzen, ohne sich dabei zu verzetteln.

Energieversorger: Mit Service den Markt beherrschen

20. Mai 2010 - 22:56

Rund 1.100 Stromunternehmen kämpfen inzwischen deutschlandweit um die Gunst der Kunden. Der zunehmende Wettbewerb und die steigende Zahl wechselwilliger Privatkunden setzen die Energieversorger stark unter Druck. Deshalb hat der Service für 82 Prozent der großen und 73 Prozent der kleinen Unternehmen künftig einen besonders hohen strategischen Stellenwert; drei von vier Energieversorgern streben sogar die Serviceführerschaft an.

Mehr Freiräume für Servicemitarbeiter

20. April 2010 - 12:49

Die Abkehr von Sprachcomputern machen Unternehmen erfolgreich; wie das Beratungsunternehmen Steria Mummert Consulting festgestellt hat, gehören entsprechende Unternehmen zu Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleistern 2010.

Kunden wollen gepflegt sein

15. April 2010 - 11:19

Die Diskrepanz ist groß: Neun von zehn mittelständischen Unternehmen in Deutschland halten eine professionelle Verwaltung und Analyse von Kundendaten für wichtig; aber nur jedes vierte Unternehmen verfügt über eine entsprechende Software.