Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau e.V.

Einen auf das Servicegeschäft ausgerichteten Zertifikats-Lehrgang Servicemanager bietet der Verband Deutscher Maschinen und Anlagenbau. Ausgangspunkt ist hierbei die Bearbeitung des Servicemarktes. Es geht um Kenntnisse zur Entwicklung kundenorientierter Serviceprodukte sowie Know-how zu deren Vertrieb und Vermarktung. In Folge werden Kenntnisse zur entsprechenden Gestaltung von Serviceprozessen vermittelt und zu Fragen der Organisation und Führung einer Serviceorganisation Stellung genommen. Als relevant gilt außerdem die Kalkulation von Ersatzteilpreisen und das Controlling des realisierten Service-Erfolgs.

Hersteller von Systemen der Robotik und Automation betrachten ihre Produkte als Lösungen, um fertigungstechnische Herausforderungen zu meistern. Es gilt, immer kleinere Losgrößen zu produzieren; wie es dynamische Märkte mit ihrer Variantenvielfalt verlangen.

Maschinen sind je nach Standort und Nutzung unterschiedlichen physikalischen Einflüssen ausgesetzt und wechselnden Anwendern zugeordnet; wiederholter Transfer an neue Standorte im Hinblick auf den Gebrauchtgerätemarkt verlangen servicespezifische Anpassungen. Besonders gefordert ist der Service allerdings bei mobilen Maschinen.

Serviceorganisationen stehen Kundenanforderungen gegenüber, an denen sie sich ausrichten müssen; dazu gehört eine klare, funktionale Aufteilung der Gesamtorganisation, wobei auch externe Dienstleister integriert werden können.

Ein Trend zur Automatisierung sorgt für Wachstum in der Robotik. So wird die Einsatzdauer von Werkzeugmaschinen erhöht, indem Roboter die automatisierte Handhabung und Bereitstellung von Teilen und Material rund um die Uhr ermöglichen.