Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH

Preiswürdige IT-Services sind dadurch gekennzeichnet, dass sie den Innovations- und Transformationsprozess von Unternehmen bestmöglich unterstützen und einen wesentlichen Beitrag zum Geschäftserfolg leisten.

Der monatliche Vergleich der in weltweit agierenden Unternehmen lokal erzielten Serviceumsätze machen Potenzialunterschiede deutlich. Und es bietet sich natürlich an, diese entsprechend zu analysieren: Das Ergebnis ist ein Instrument der Vertriebssteuerung für Serviceleistungen. Servicespezifische Potenzialunterschiede werden naturgemäß vom Alter der Systeme bestimmt. Auch lassen sich Unterschiede im systemtypisch bedingten Servicebedarf ermitteln. Ebenso beeinflussen Betriebsdauer und Einsatzart das Servicepotenzial je nach Beanspruchung in unterschiedlicher Weise. Und natürlich gibt es Potenzialunterschiede zwischen den Kundenbranchen. Außerdem differenziert sich das Servicepotenzial durch Dienstleistungen, die zu unterschiedlichen, lokalen Sätzen erbracht werden. 

Was kann Service tun, um eine gewinnbringende Partnerschaft zu ermöglichen und zu erhalten, wenn dabei Know-How übertragen wird? Es gilt zu differenzieren: Produktions- Know-How und Service-Know-How sind zweierlei. Und das Know-How zu einem Primärsystem ist etwas anderes als das Know-How zur System- Weiterentwicklung. Hinzu kommt: Ein erfolgreicher Transfer ist natürlich abhängig von der fachlichen Kapazität des Partners.

Der Bedarf an technischen Dienstleistungen entsteht dort wo technische Systeme genutzt werden. Und daher ist es insbesondere „der Herstellerservice“ schon länger gewohnt, betreibernahe Stützpunkte auf internationaler Ebene einzurichten. In dieser Hinsicht macht es für den Service auch keinen Unterschied, wenn im Zuge der Globalisierung Produktionsstandorte verlagert werden.