WZLforum gGmbH

Produkte und Dienstleistungen müssen einen Wert für Kunden darstellen, um akzeptiert zu werden. Um solche Werte zu generieren, sind nicht nur besondere Anstrengungen erforderlich: vielmehr müssen auch smarte Methoden eingesetzt werden, die auf eine “echte Wertschöpfung” abzielen und dabei auch “gegen Verschwendung” gerichtet sind; ohne dabei den fast schon inflationär eingesetzten “Ruf nach Nachhaltigkeit” zu bemühen. Das Lean Management hat die Wertgenerierung aus Kundensicht entdeckt; und stellt fest, dass ein entsprechendes Verständnis im Bereich innovativer Aktivitäten noch “drastisch unterrepräsentiert” ist. Kundennutzen soll über ein Wertesystem spezifiziert und entsprechende Produkte in ihren Strukturen, Architekturen und Merkmalen definiert und effizient gestaltet werden.

Was zählt, ist die Profitabilität der Produktion. Um diese zu gewährleisten, hat die Instandhaltung einiges zu tun; denn die Kostentransparenz pro Maschine und Produkt werden immer öfter für den Unternehmenserfolg verantwortlich gemacht.

In der Regel wird angestrebt, neue Services sowohl in bestehenden als auch auf neuen Märkten auszuweiten. Neue Services zu kreieren, wird umso besser gelingen, je besser man das Geschäft seiner Kunden kennnt.

Das WZLforum thematisiert, wie Kundenäußerungen mit produktrelevanten Felddaten und Fehlerdaten zu verknüpfen sind. Es geht darum, solche Daten strukturiert zu erfassen und zu nutzen. Und das bedeutet, ermittelte Fehler mit entsprechenden Prozessen dann auch im Sinne des Kunden abzustellen. Insbesondere sollen dabei die reaktiven mit den vorbeugenden Produktverbesserungen kombiniert werden.

Dass sich Mitarbeiter auf der fachlichen Ebene sicher bewegen ist selbstverständlich. Zur Stärkung der Kundenorientierung ist aber das ergänzende, professionelle Verhalten auf der Beziehungsebene gefragt. Ein solches Verhalten zu beherrschen gelingt nur durch ein langfristig angelegtes Training.